Customer Success

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ポジション

カスタマーサクセス(アダプションチーム)

勤務地

東京都渋谷区

会社概要

募集背景

WealthParkはオルタナティブ資産のデジタルインフラを目指しています。
実現のための1歩目として不動産領域でインフラになることに挑戦しています。
不動産領域はオルタナティブ資産のひとつであり市場規模200兆円超の巨大産業です。
オルタナティブ資産とは伝統的な投資対象資産である上場株式・債券に対する
「代替的(オルタナティブ)」な投資資産の総称です。

『不動産領域でインフラになる』とは、日本国内に存在する2万社超の不動産管理会社と
150万人超の不動産オーナーにとってWealthParkがなくてはならない存在になることです。

実現のためには、1社でも多くの不動産管理会社に当社SaaS『WealthParkビジネス』を導入・活用いただくこと、
そして1人でも多くの不動産オーナーに1室でも多くの物件管理に当サービスを利用していただくことが必要です。

着実に事業成長を進める一方で、課題はまだまだ多くあります。
課題に対してこれまで以上に綿密かつ戦略的なアプローチを行える体制を整えるため
SaaS事業部ではこれまで以上に高い専門スキルを有するプロフェッショナルの採用を強化します。

当社SaaS『WealthParkビジネス』とは

不動産管理会社向け業務支援システムです。
現在130社を超える不動産管理会社と5万人を超える不動産オーナーに利用いただいています。
また、不動産オーナーアプリとしてシェアNo. 1であることを調査で認定いただいています。
オーナーアプリ『WealthPark』に登録する不動産オーナー様が5万人を突破
WealthParkビジネス、不動産オーナーアプリでシェアNo1を獲得

業務内容

カスタマーサクセス部に所属しアダプションを担当いただくポジションです。
アダプションとは、導入後に本格的にシステムやサービスを運用・活用し、定着促進を進めるフェーズです。

導入各社によって異なるシステム導入背景や目的を理解し、課題解決や目的実現のために必要となる
ソリューション提案や顧客サポートをお任せします。

システムを導入するだけでは課題が解決されることも目的が達成されることもありません。
現場の方をはじめとした様々なステークホルダーへの細やかなフォローアップ実現を期待しています。

業務内容詳細

  • 導入企業との定例ミーティング実施
    • 導入背景の把握
    • 活用に至るまでの目標設定
    • 抱いている具体的課題のヒアリング
    • 顧客が気が付いていない潜在的課題のヒアリング
    • 活用状況の進捗確認・フィードバック
  • 導入企業へのシステム利用トレーニング実施
    • WealthParkビジネスの操作方法や他社での活用事例共有
    • 日常業務とシステム活用の結びつけ(業務設計についてのアドバイス・提案)
  • アップセル
    • サービス利用支店の拡大及び追加の提案等
  • クロスセル
    • コールセンター・AI査定機能などのオプション提案等
  • 各種施策の企画
    • ログイン促進キャンペーン
    • 導入企業へのインタビュー実施
    • プレゼント施策
  • ユーザー会の企画~運営(コミュニティマネージャー業務)
  • 外部パートナー(コールセンター)のマネジメント及びディレクション

必要要件

  • 社会人経験:5年以上
  • 以下いずれかの経験を有する方
    • 無形商材営業の経験
    • 代理店営業の経験
    •  カスタマーサクセスの経験
  • 顧客や外部パートナーとの信頼を構築できるコミュニケーションスキル
  • Excelスキル(関数を使うことができるレベル以上)

歓迎要件

  • 以下の経験を有している方
    • 不動産管理業に関する知見
    • 複数かつ複雑なステークホルダーとの関係構築を得意としている方
    • コミュニティマネジメントに関する実務経験
    • エンタープライズ企業を担当した実務経験
  • 言語スキル(英語、中国語)

求める人物像

  • WealthParkのVision・Mission・Behavior Identity(行動指針)に共感がある方
  • 継続力に強みがある方(瞬発力<持久力)
  • プロジェクトマネジメントを得意とする方

選考スケジュール

  1. 書類選考
  2. 一次面接
  3. 二次面接
  4. 最終面接
    ※内定までの目安期間は2~3週間です
    ※上記スケジュールは変更となる可能性があります
    ※面接時にExcelに関する簡単なテストを実施する場合があります

その他

  •  屋内全面禁煙
  • ハイブリットワーク(業務にあわせてリモート/出社を各自で選択)
  • 事業部ごとに出社推奨曜日あり
  • フルリモート不可

SaaS事業部で働いている人

カスタマーサクセス部



営業部

事業開発部

DXコンサルティング室