Customer Success

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ポジション

カスタマーサクセス(ユーザーサクセス)

会社概要

業務内容

当社SaaS『WealthParkビジネス』の導入企業及び利用顧客への
オンボーディングやフォローを担当するのがユーザーサクセスです。

サービス導入する目的が個社ごとに必ずあります。
その目的を理解し、目的実現のために当社サービスをどのように利用すれば良いか、
アドバイスやサポートを行いながら顧客に伴走し顧客成功を実現するのがミッションです。

サービスを導入してすぐに課題が解決したり目的が達成されることはほとんどありません。
担当顧客に中長期的に並走するユーザーサクセスだからこそ、改善を積み重ねることによって
生まれる小さな変化や、その先にある顧客成功や目的達成を一番近いところで感じることができます。

WealthParkビジネス』とは

当社サービス『WealthParkビジネス』は、3万人を超える不動産オーナーと
120社を超える不動産管理会社に利用いただいています。
不動産DXアプリ『WealthPark』を利用する不動産オーナー数が3万人を突破

また、日本マーケティングリサーチ機構調べ(2021年6月調査)にて
不動産オーナーアプリでのシェアNo. 1プラットフォームとして認定されました。
WealthParkビジネス、不動産オーナーアプリでシェアNo1を獲得

業務内容詳細

  • 導入企業とのキックオフミーティング(導入背景の理解、導入や活用の具体的スケジュール設定等)
  • 導入企業へのシステム利用トレーニング(システムの操作方法、活用事例共有、業務への落とし込み等)
  • 導入企業との定例ミーティング(活用状況の確認、課題のヒアリング等)
  • アップセル(サービス利用支店の拡大及び追加の提案等)
  • クロスセル(コールセンター・AI査定機能などのオプション提案等)
  • 外部パートナー(コールセンター)のマネジメント及びディレクション
  • 各種施策の企画(ログイン促進、導入企業インタビューの実施、プレゼント施策等)
  • ユーザー会の企画~運営(コミュニティマネージャー)

必要要件

  • 社会人経験:5年以上
  • 以下いずれかの経験を有する方
    - 無形商材営業の経験
    -代理店営業の経験
    - カスタマーサクセスの経験
  • 顧客や外部パートナーとの信頼を構築できる能力(コミュニケーション能力)
  • Excelスキル(関数を使うことができる、マクロなどは不要)

歓迎要件

  • 以下の経験を有している方
    -不動産管理会社での実務経験
    -不動産業務システムに関連する業務経験
    -業務/基幹システムの導入実務経験
  • 言語スキル(英語、中国語)※言語を使用するプロジェクトをお任せします

求める人物像

  • WealthParkのVision/Mission/Behavior Identity(行動指針)に共感がある
  • ポジションや役割などに囚われることなく、成果(担当企業の事業成功・成長)にコミットすることができる
  • 継続力(瞬発力<持久力)
  • 業界特性や自社プロダクトについての学習を継続的に行える

SaaS事業部で働いている人

営業部門

事業開発部門

カスタマーサクセス部門



選考スケジュール

  1. 書類選考
  2. 一次面接
  3. 二次面接
  4. 最終面接
    ※内定までの目安期間は3~4週間です
    ※上記スケジュールは変更となる可能性があります
    ※面接時にExcelに関する簡単なテストを実施する場合があります

その他

  •  屋内全面禁煙
  • ハイブリット出社(業務にあわせてリモート/出社を各自で選択)
  • 事業部ごとに出社推奨曜日あり
  • フルリモート不可