Customer Success (Data Integration)

Sorry, this entry is only available in Japanese. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

ポジション

カスタマーサクセス

所属部門

カスタマーサクセス部

勤務地

東京都渋谷区

募集背景

不動産領域でインフラになるとは、日本国内に存在する2万社超の不動産管理会社と
150万人超の不動産オーナーにとってWealthParkがなくてはならない存在になる状態です。
より多くの不動産管理会社に当社SaaS『WealthParkビジネス』を導入・活用いただくこと、
日本に存在する不動産物件管理に当サービスを利用・活用いただくことを目指します。

サービスリリース以降、着実に事業成長を進める一方でまだまだ多くの課題があります。
市場に各方面から注目が集まるのに比例して競合関係も日に日に厳しくなっています。
これまで以上に綿密かつ戦略的にスピード感のあるアプローチを行える体制を強化するため
法人事業本部では高い専門スキルを有するプロフェッショナルの採用を進めています。

カスタマーサクセス部では、主に以下の経験やスキルを有している方、高めたい方を求めています。

  • 課題把握スキル
  • 改善提案スキル
  • 問題解決スキル
  • 言語化スキル
  • ITリテラシー
  • プロジェクトマネジメントスキル

業務概要

当社SaaS『WealthParkビジネス』の導入決定企業に対しての
導入支援～サービス活用促進を担当いただくポジションです。

業務内容詳細

  • 導入企業との定例ミーティング実施
    •  導入背景の把握活用に至るまでの目標設定
    •  抱いている具体的課題のヒアリング
    •  顧客が気が付いていない潜在的課題のヒアリング
    •  活用状況の進捗確認・フィードバック
  • 導入企業へのシステム利用トレーニング実施
    • WealthParkビジネスの操作方法や他社での活用事例共有
    • 日常業務とシステム活用の結びつけ（業務設計についてのアドバイス・提案）
  • 大手企業など複数拠点・部署で運営される企業に対するプロジェクトマネジメント
    • 複数拠点・部署への同時サービス導入・活用支援
    • 導入企業のステークホルダー（経営層、システム部等）へのレポーティング～提案～折衝
  • プロジェクトメンバーのリソース管理・調整
    • 外部パートナーに対するディレクション及びプロジェクトマネジメント
    • コールセンターのアクション管理～改善～ディレクション
  • アップセル、クロスセル
    • サービス利用支店の拡大及び追加の提案等
    • コールセンター・AI査定機能などのオプション提案等
  • 各種施策の企画
    • ログイン促進キャンペーン
    • 導入企業へのインタビュー実施

Podcast（音声コンテンツ）
#002 顧客成功に不可欠であるデータ連携業務とは

#006 新天地でカスタマーサクセスに従事した1年を振り返る

 

社員インタビュー

カスタマーサクセスとしての成長と誇り | WealthParkのカスタマーサクセス
WealthParkでは、毎月月初の全社会議の場で、前月の活躍社員をAwardという形で表彰しています。5つの行動指針（これを私たちはBehavior Identityと呼んでいます）に基づいて...
https://www.wantedly.com/companies/wealth-park/post_articles/306131

業界の変化の節目に立ち会いたい。営業とカスタマーサクセスの兼務で見えてきた、自分なりの役割と貢献の在り方 | WealthParkのカスタマーサクセス
新しい資産運用体験の実現を目指すWealthParkには、様々なバックグラウンドやスキルを持つメンバーが集まっています。社員インタビューでは、それぞれのメンバーが日頃どの様な思いでWealthP...
https://www.wantedly.com/companies/wealth-park/post_articles/209874

当社SaaS『WealthParkビジネス』とは

不動産管理会社向け業務支援システムです。（成長分野として世界中で注目されている不動産テック）
現在、130社を超える不動産管理会社と5万人を超える不動産オーナーに利用いただいており
不動産オーナーアプリ国内シェアNo. 1です。
オーナーアプリ『WealthPark』に登録する不動産オーナー様が5万人を突破
WealthParkビジネス、不動産オーナーアプリでシェアNo1を獲得

必要要件

  • 社会人経験：3年以上
  • 顧客や外部パートナーとの信頼を構築できるコミュニケーションスキル
  • Excelスキル（関数を使うことができるレベル以上）
  • 以下いずれかの経験を有する方
    • テクノロジーを用いた業務整理・業務効率化
    • テクニカルサポート業務
    • プロジェクトマネージャー業務

歓迎要件

  • 以下の経験を有している方
    • 不動産管理業に関する知見
    • 複数かつ複雑なステークホルダーとの関係構築を得意としている方
    • コミュニティマネジメントに関する実務経験
    • エンタープライズ企業を担当した実務経験
  • 言語スキル（英語、中国語）

求める人物像

  • WealthParkのVision・Mission・Behavior Identity（行動指針）に共感がある方
  • 継続力に強みがある方（瞬発力＜持久力）
  • 顧客の業務を想像し、起きている・起こりうる課題を想像することができる方
  • 成長意欲や学習意欲が高い方
  • チームワークを大切にできる方
  • ベンチャーの環境を楽しむことができる方

選考スケジュール

  1. 書類選考
  2. 一次面接
  3. 二次面接
  4. 最終面接
    ※内定までの目安期間は2～3週間です
    ※上記スケジュールは変更となる可能性もございます

評価制度

  • 年2回（上半期：1～6月、下半期：7～12月）
  • 評価制度あり
  • 等級制あり（Grade）

働き方

  • フレックスタイム制
    • フレキシブルタイム：08:00～20:00
    • コアタイム：11:00～16:00
  • 屋内全面禁煙
  • ハイブリットワーク（業務にあわせてリモート/出社を各自で選択）
  • フルリモート不可

会社について

WealthPark株式会社は『Be Alternative －選択の自由が当たり前の世界を創る－ 』を
ビジョンに掲げる、日本発のSaaS+FinTechベンチャーです。
国内不動産管理会社の不動産管理業務を支援するSaaS『WealthParkビジネス』、
海外投資家の資産管理を支援する『WealthParkアセットマネジメント』、
投資について中立的な立場で情報発信・研究を行うWealthPark研究所を運営しています。

応募する