【Wealth Management事業部】カスタマーサクセス/MGR候補

Sorry, this entry is only available in Japanese. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

会社概要

■WealthParkについて

WealthParkは、資産運用・管理プラットフォームアプリケーションを提供するスタートアップITベンチャーです。
現在はまず、オルタナティブアセットのなかのひとつである不動産業界で非流動資産の「見える化」に挑戦しています。

 

■WealthParkのチームについて

ビジネスがグローバルに展開しているため、非常に多様性に富んだチーム構成となっています。
10ヵ国近い国から80名近くのメンバーが集まり、東京をベースに、上海・ニューヨークに活動拠点を持っています。

・社員インタビュー

https://www.wantedly.com/companies/wealth-park/feed

・Instagram

https://www.instagram.com/wealthpark_hr/

・LinkedIN

https://www.linkedin.com/company/wealthpark/

事業内容

■Wealth Management事業部

アジアの富裕層向けにテクノロジーを活用した「非流動資産の資産運用プラットフォーム」のモバイルアプリを展開しています。
非流動資産とは、不動産やアート、未公開株等、現金化しにくい資産のことであり、例えば、海外の不動産物件へ投資をするとしたら、
言語・法律・商習慣・価格相場の情報などの必要な情報を手に入れるだけで大変で、その後の管理や資産価値の維持にもとても労力がかかります。
この、不動産を初めとした「非流動資産」を、国境を越えて「クロスボーダー」に運用できるプラットフォームを創り、
グローバルな環境下でも巨大企業に勝っていきたいと考えスタートした事業になります。
投資家は、このアプリを使えばモバイル上で資産状況をリアルタイムで確認し、関係者との必要なコミュニケーションを完結させることができます。
2016年にリリースされて以降、日本国内では海外投資家向けNo1と言える資産管理プラットフォームに成長を遂げています。

業務内容

海外の個人投資家向けサービス展開をしているWealth Management事業では、日本不動産に投資をしているインバウンド投資家向けに
ITと各国ローカルメンバーからなるオペレーションを組み合わせた不動産管理サービスを提供しています。
事業成長に伴い、組織の人数も増えており業務も複雑化かつ多角化していくなかで、オペレーション上の課題も徐々に増えてきています。
今後どのように生産性を今以上に高め、事業を拡大していけるかは経営上の重要な課題です。
カスタマーサクセス部門は、サブスクリプションビジネスモデルにとって、オーナーと一番最初に接点となる重要な役割であり契約継続率とLTVを最大化することをミッションにしています。

・WealthPark導入支援とその後の運用支援
・顧客へのトレーニング実施
・顧客の要望をもとにProductチームやEngineeringチームとのディスカッション(顧客要望の共有から要件定義)
・離脱率の分析、改善
・新商品のインプリメンテーション
・業務フローの改善、最適化
・デジタルトランスフォーメーションに合わせた業務フローの構築、運用、改善
・他部門との連携
・WealthParkの価値を顧客に届け続け、利用促進をリードする

必要条件

・中国語ネイティブ
・ビジネスレベル以上の英語力
・社内コミュニケーション可能なレベル以上の日本語
・能動的に働くことができる方
・以下いずれかを満たしている方
クレジットカード会社やネット証券会社のカスタマーサポート部門での管理経験
コールセンターやBPOの立ち上げ~管理の経験

歓迎要件

・SaaS系企業におけるカスタマーサクセスマネジャー経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
・IT製品のテクニカルサポート経験
・カスタマーサクセスとカスタマーサービスの違いを理解し、新たにカスタマーサクセスに挑戦したいと考えている方

求める人物像

・前向きで明るく、ポジティブな方
・成長意欲や学習意欲が高く、素直で誠実な方
・クライアントファーストを理解している方
・チームワークを大切にできる方
・失敗から学びを得た経験を持っている方

待遇

■福利厚生
・各種社会保険完備
・Visaサポートあり
・デュアルディスプレイ希望者貸与
・営業用社用携帯付与
・昇給年2回

勤務時間

10:00~19:00
※フレックスタイム制(コアタイム:11:00~16:00)
※休憩1時間
※残業時間は20~30時間平均想定

休日・休暇

・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・土日祝日
・年間休日;120日以上