【SaaS Division】Customer Success Manager

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ポジション

カスタマーサクセスマネージャー

 

会社概要

 

業務内容

今回お任せしたいのは、SaaS事業部カスタマーサクセスマネージャーのお仕事です。

『WealthParkビジネス』は、不動産管理に必要である契約書のやり取りや、
収支の確認・報告、管理会社とオーナー間のコミュニケーション等を全てデジタル化します。

カスタマーサクセス部門では、『WealthParkビジネス』を導入いただいた企業様への、
導入支援からサービス活用促進支援を幅広くご担当いただきます。
テクノロジーの進化が遅れている不動産業界ですが、今まさに変化がはじまっています。
これまで使用してきた書類・電話・Eメール・FAX・判子などから脱却し、
デジタル化に取り組みはじめている企業が増えています。
しかし、不動産業界のデジタル化は、言葉で言うほど簡単なことではありません。
レガシーの代表格と言って過言ではない不動産業界でこれまで思うように
テクノロジーの進化が進まなかったことには理由や業界特有の難しさがあります。
サービスを導入するだけでは、決してそれらの難しさを解決することはできません。

WealthParkはまさに、難易度の高い課題に挑戦しています。
このポジションを担っていただく方は、業界に携わる方々が日々直面している現状や課題に寄り添い、
不動産業界にテクノロジーが浸透しない理由の根源を理解することが不可欠です。
また企業ごとにオペレーションや組織構成が異なることや、顧客特性があることも理解し配慮する必要があります。
『WealthParkビジネス』を導入することでオペレーションやコミュニケーションを
デジタル化することだけに留まらず、 導入企業が抱えている業務課題の解決や、
事業ビジョンの実現に並走することが真のカスタマーサクセスだと考えています。

【業務内容詳細】
チームビルディング・メンバーマネジメントしながら、重要顧客については下記をプレイヤーとして実施していただくことを想定しております。

・ サービス導入企業の業務上の課題/目標を理解し、WealthParkビジネスの導入や活用を通じたソリューションの提案
・ サービス導入企業向けのキックオフ、トレーニングの実行や仕組化
・ クライアントの顧客であるオーナー向けWealthPark導入支援(アプリダウンロード、利活用促進)
・ サービス導入企業とのコミュニケーション(サービス導入企業、オーナーそれぞれの要望のヒアリング)
・ プロダクトチームとのコミュニケーション(機能改善や新機能の提案)
・ 『WealthParkビジネス』の活用を最大化するための効果検証の仕組みつくり、改善策の立案
・ ユーザーからのフィードバックや要望を開発部門に連携し、仕様の策定する
・ カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化や最適化

 

必要要件

・ プロジェクトマネジメントの実務経験(以下いずれかの経験を有する方)
- プリセールスの経験
- カスタマーサクセスの経験
- スタートアップ企業での営業・マーケティング・ディレクターの経験
- B2Bの無形商材営業・マーケティング・ディレクターの経験
- ソリューションセールスの経験
- ITコンサルタントの経験
・ マネジメント経験
・ 自ら考え、主体的に取り組むことができる方
・ ベンチャーの環境を楽しむことができる方
・ プロジェクトで直面する新システム導入課題に対する解決策提案ができる方

 

歓迎要件

・ 大手企業向けのシステム導入経験
・ カスタマーサポートの実務経験
・ 言語スキル(英語、中国語)
※ 言語スキルをお持ちの方は、英語や中国語を使用するプロジェクトをお任せすることがございます

 

求める人物像

・ テクノロジーの力を使って、世の中を大きく変えていきたいと考えている方
・ 圧倒的な当事者意識をお持ちの方
・ 大きな失敗や挫折経験を経て、それでもチャレンジを続ける方
・ 成長意欲や学習意欲が高く、素直で誠実な方
・ チームメンバーが困っていたら、主体的にサポートできる方
・ 愚直に継続することが事業成長や成功に必要であるということを理解している方
・ 自ら考え、主体的に取り組むことができる方
・ ベンチャーの環境を楽しむことができる方

 

SaaS事業部で働いている人

営業部門
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事業開発部門
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カスタマーサクセス部門
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その他

・ 屋内全面禁煙
・ COVID-19による情勢を鑑みてリモート勤務と出社を各自が選択しています