ワンルームの投資用マンションの管理をメインに

事業概要について教えてください。

森野氏：GATES enterprise株式会社では賃貸管理業務を行っております。主にワンルームの投資用マンションをメインとしております。

オーナー様の特徴はどのようになっていますか？

和田氏：職業も年齢もバラバラですが、比較的高所得者の方が多いです。若い方だと20代半ばのオーナー様もいらっしゃいます。

GATES enterpriseの特徴を教えてください。

森野氏：各部門が業務に専念しやすい組織体制になっており、オーナー様のニーズに合わせた対応が可能です。

WealthParkの機能の使い分けで、オーナーとの連絡が円滑になった

デジタル化に向けた取り組みを教えてください。

和田氏：一番取り組みが進んでいるのは、WealthParkです。賃貸管理システムのi-SPも取り入れています。社内コミュニケーションは、チャットツールのLINEワークスを使用しています。

現在、オーナーとのやり取りはどのように行っていますか？

和田氏：現在はWealthParkをメインに利用しています。電話でお問い合わせを受けたときはチャットにその内容を残すようにし、場面に応じた使い分けをしています。

チャット、確認リスト画面

導入のきっかけは履歴共有の不足と業務の属人化

WealthParkを導入した背景を教えてください。

森野氏：業務内容ごとに部署が分かれているため、誰がどのような対応をしているのかの共有が即座にできるツールを探していたところ、WealthParkに出会いました。

和田氏：顧客管理が属人的に行われており、状況改善を必要としていた中で、リアルタイムに情報共有ができるWealthParkはとても魅力的でした。

導入にあたり、社内浸透には苦労をしませんでしたか？

森野氏：いえ、特に苦労はありませんでした。新たなシステムを導入し、業務を改善していくことについて、社長含め各部署が前向きに捉えていたからです。導入に向けた計画を立て、一気に導入を進めました。

和田氏：WealthParkは、私たちにとってもオーナー様にとっても必要不可欠な存在です。

地道な連絡のくり返しでWealthParkへの切り替えに成功

オーナー様への導入はどのように進めていきましたか？

森野氏：導入にあたり、各部署が、積極的にオーナー様にアプローチしました。

WealthParkをご案内した際、オーナー様はどのような反応を示されましたか？

和田氏：前向きに受け止めてくれる方がほとんどでした。 とくに、チャット機能の利用により連絡が取りやすくなったとのお声を頂きました。

オーナー様にWealthParkの導入を促すなかで、工夫された点があれば教えてください。

和田氏：物件の解約が出た際など、オーナー様に連絡する場面があれば、一緒にWealthParkをご案内していました。

森野氏：WealthParkの良さとして、以前は収支報告書を郵送していましたが、アプリ上でいつでも収支を確認することができるという点をアピールしました。

オーナーの約84%が導入。WealthParkが業務効率化と社員の安心感を生む

実際に担当者としてWealthParkを利用した感想を教えてください。

和田氏：WealthPark内で名前を検索したり、これまでのやり取りなどを含め、すぐに情報が見つかるかるところがとても良いなと思いました。実際に現在までにオーナー様の約84%が導入し、ログインしてくださっています。利用していただければオーナー様にも便利にご利用いただけると思っているからこそ、まだ登録されていないオーナー様がいた場合には「早くWealthParkを導入してほしい」と思ってしまいます（笑）。

森野氏：WealthParkでは履歴が残るため、自分が話したことのないオーナー様であってもやり取りをする前にどのような方かが分かります。文字情報なので、メールアドレスや住所などの情報を間違う心配もありません。

オーナー様の幅広いデータが知れる、今や業務になくてはならないサービス

今後、より効果的なご案内をしていくために、WealthParkにどのような機能があるといいでしょうか？

和田氏：毎月、収支の変動があるため、残債等が自動計算される機能があると良いと思います。

最後に、ここまでご覧くださった皆様にメッセージをお願いします。

和田氏：WealthParkを使えば、オーナー様の物件情報から人柄まで、幅広いデータを把握することができます。チャットを遡れば、どのようなやり取りをしていたかが分かるため、同じことをお伺いする心配もありません。

森野氏：タイムリーにやり取りができるサービスというのが私のWealthParkに対する印象です。
ポップアップの通知や、チャットをいただいた時間の表示がとても便利で、是非多く企業様にご利用頂きたいと思います。

お二人とも、ありがとうございました。