テクノロジーの力で顧客成功支援するカスタマーサクセスマネージャーを募集します 【カスタマーサクセスマネージャー(データ連携)】

ポジション

カスタマーサクセスマネージャー(データ連携チーム)

会社概要

募集背景

WealthParkはオルタナティブ資産のデジタルインフラを目指しています。
実現のための1歩目として、現在はまずオルタナティブ資産のひとつである
不動産領域でインフラになることに挑戦しています。
※オルタナティブ資産とは、伝統的な投資対象資産である上場株式・債券に対する
「代替的(オルタナティブ)」な投資資産の総称です。

インフラになることを実現するためには、当社プラットフォーム上で潤沢な不動産関連情報を
管理・蓄積し、日本国内にある2万社超の不動産管理会社と約150万人の不動産オーナーにとって
なくてはならないプラットフォームになることが必要です。

実現のために重要なのは大きく分けると2つです。
ひとつは、1社でも多くの不動産管理会社に当社サービス『WealthParkビジネス』
導入いただくことでこれにつきましては営業部が取り組んでいます。
そしてもうひとつは導入した企業に当社サービスを活用いただくことで
当社プラットフォーム上に不動産関連情報を管理・蓄積することです。
これに取り組むのがカスタマーサクセス部です。

『WealthParkビジネス』は現在、130社を超える不動産管理会社と
5万人を超える不動産オーナーに利用いただいています。
オーナーアプリ『WealthPark』に登録する不動産オーナー様が5万人を突破

また2021年に日本マーケティングリサーチ機構が行った調査にて
不動産オーナーアプリとしてシェアNo. 1であることが認定されています。
WealthParkビジネス、不動産オーナーアプリでシェアNo1を獲得

着実な事業成長が進んでいる一方で、業務量の急増や取り扱うデータの複雑化が進んでおり
カスタマーサクセス部の人員が不十分である課題を感じています。
様々な基幹システムを利用する企業からの新規導入に対応できることに加えて、
導入済企業のデータに関する各種対応ができる体制を整えることが
必要であると考えるに至り、本ポジションを募集します。

国内すべての大手不動産管理会社に当社サービスを導入することが
日本中の不動産物件と不動産オーナーをつなぐことになります。
一方で導入決定するだけではインフラになることは実現できません。
当社サービスを実務で利用・活用いただくことが必須です。
そして利用・活用するにはデータ連携が必至です。
データ連携なくして不動産領域のインフラになることはありません。
不動産管理会社を、不動産投資家にとって一番大切なパートナーに

様々な会社規模の企業様から『WealthParkビジネス』の導入をいただけるようになった昨今、
導入したシステムの活用促進支援が一層重要になっています。
誰が・いつ・どのように使用するかを個社ごとに設計すること、実務フローへの落とし込み、
現場で働く方々へのシステム活用の浸透など、カスタマーサクセスが取り組むべきことがたくさんあります。

データ連携やテクニカルサポートを専門的に行うポジションを新設し、
よりお客様のシステム活用に並走できる体制を整えます。

業務内容

不動産管理会社向け業務支援システム、当社SaaS『WealthParkビジネス』を導入決定いただいたお客様への
導入支援~サービス活用促進をITプロフェッショナルとして担当いただきます。
具体的にはシステム導入に必要なデータの連携、導入後のお客様へのテクニカルサポートを主に担当しながら
LTVの最大化やチャーンレートの引き下げにも挑戦いただくことを想定しています。

業務内容詳細

  • 当社サービス導入企業へのデータ連携業務全般
  • 導入企業へのテクニカルサポート
  • 仕様書の作成
  • プロダクトチームとのコミュニケーション(機能改善、新機能の提案等)
  • チームマネジメント

必要要件

  • 社会人経年:3年以上
  • 以下のうちのいずれかの経験:1年以上
    -データ連携実務
    -テクノロジーを用いた業務整理・業務効率化
    -カスタマーサポート業務
    -テクニカルサポート業務
    -プロジェクトマネージャー
  • プロジェクトマネジメントの経験
  • Excelスキル(マクロ、VBA等)
  • ドキュメンテーション能力
  • チーム/ピープルマネジメントの経験

歓迎要件

  • 以下の経験を有している方
    -業務/WEB系システムの導入実務
    -プリセールス
    -ITコンサルタント
    -ソリューションセールス
    -SaaS企業でのセールス
    -不動産管理システムに関連する実務
  • 言語スキル(英語、中国語)※英語や中国語を使用するプロジェクトもお任せします

求める人物像

  • WealthParkのVision/Mission/Behavior Identity(行動指針)に共感がある方
  • 目の前のお客様に寄り添い課題解決のために並走できる方
  • テクノロジーの力で業務課題の解決を実現することに強い想いがある方
  • 自身の得意をいかし担当業務を完遂できる方
  • 成長意欲や学習意欲が高い方

SaaS事業部で働いている人

営業部門

事業開発部門

カスタマーサクセス部門



選考スケジュール

  1. 書類選考
  2. 一次面接
  3. 二次面接
  4. 最終面接
    ※内定までの目安期間は3~4週間です
    ※上記スケジュールは変更となる可能性もございます
    ※面接時に簡単なExcelテストをご案内する場合があります

その他

  •  屋内全面禁煙
  • ハイブリット出社(業務にあわせてリモート/出社を各自で選択)
  • 事業部ごとに出社推奨曜日あり
  • フルリモート不可