【DXコンサルタント|不動産×テクノロジー】顧客が直面している課題を理解し、解決に伴走するシステム導入コンサルタントを募集!

ポジション

カスタマーサクセス(システム導入コンサルタント)

 

配属事業部

SaaS事業部

 

会社概要

2013年に本格始動した、WealthPark株式会社。
オルタナティブアセットのデジタルインフラを目指すグローバルITスタートアップです。
現在、WealthParkを支えるのは【Wealth Management事業】と【SaaS事業】です。

現在展開している『不動産×DX』は、WealthParkを支える大事な柱として
今後も事業拡大を加速させていきます。
しかしながら、世界に視点を向けている私達にとって『不動産×DX』に留まらず
今後は、アート、収集品、ワイン、コインランドリー、太陽光発電など、
あらゆるアセットをテクノロジーで流動化していきます。
WealthParkが掲げ、描いている未来はその先にあります。

2019年4月にはシリーズAラウンドで5億4000万円、2020年8月にはシリーズBラウンドとして
追加で9億700万円の資金調達を完了しました。

https://jp.techcrunch.com/2020/08/05/wealthpark/

 

 

ビジネスをグローバルで展開しているため、WealthParkのチームは非常に多様性に富んだ構成です。
現在は12ヵ国からメンバーが集まり、東京をベースに、上海やニューヨークを活動拠点としています。

・社員インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/wealth-park/feed

・Instagram
https://www.instagram.com/wealthpark_hr/

・LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/wealthpark/

 

事業内容

毎月不動産オーナーへ収支報告書を紙で郵送する必要があります。
しかしこれらは、コストも手間も時間も多くかかります。
日中に不動産オーナーと連絡が取りたいと思い電話をしても、なかなか連絡がつかないことがあります。
修繕・原状回復などの連絡状況を把握したいが、思うように確認・把握することができないこともあります。
ほとんどの不動産管理会社がこれらの悩みを抱えているのが現状です。

その現状を把握し、契約書のやり取り・収支の確認や報告・不動産管理会社と
不動産オーナー間のコミュニケーション、これら不動産管理に必要な全てをデジタル化し、
一元管理できる自社サービス『WealthParkビジネス』を
主に不動産管理会社へ提供している事業がSaaS事業です。

不動産管理会社は不動産管理業務の効率化をはじめとして、
人件費削減や業務生産性向上を実現することができます。
不動産オーナーはタイムリーにかつ整理されたポートフォリオと収支情報をいつでも、
過去にも遡ってグラフで見やすくスマートフォンアプリ(またはWeb)で確認することができます。
さらにチャット機能を利用することにより、不動産管理会社と不動産オーナーがこれまで以上にスムーズに
連絡を取り合うことができるようになるためより強い関係性構築の実現も可能です。

サービスを立ち上げて2年ほどですが、おかげさまで多くの不動産管理会社に
導入・利用いただいており、現在急速に事業成長しています。

 

業務内容

今回お任せしたいのは、SaaS事業部カスタマーサクセス部門でのお仕事です。
自社サービス『WealthParkビジネス』を導入いただいた企業への、導入支援からサービス活用促進支援を
幅広く担当いただきます。
『WealthParkビジネス』では、不動産管理に必要である契約書のやり取りや、
収支の確認・報告、管理会社とオーナー間のコミュニケーション等を全てデジタル化します。

テクノロジーの進化が遅れている不動産業界ですが、今まさに変化がはじまっています。
これまで使用してきた書類・電話・Eメール・FAX・判子などから脱却し、
デジタル化に取り組みはじめている企業や、取り組もうと検討している企業が増えています。
しかし不動産業界のデジタル化は、言葉で言うほど簡単なことではありません。
レガシーの代表格と言って過言ではない不動産業界でこれまで思うように
テクノロジーの進化が進まなかったことには理由や業界特有の難しさがあります。
サービスを導入するだけでは、決してそれらの難しさを解決することはできません。
WealthParkはまさに、その難しさに挑戦しています。

WealthParkのサービスは「バーティカルSaaS(特定の業種にカスタマイズされたSaaS)」です。
企業ごとにオペレーションや組織構成が異なることや、顧客特性があることも
理解し配慮する必要があります。
ピュアなシステム提案ではなく、業界に携わる方々が日々直面している現状や課題に寄り添い、
『WealthParkビジネス』を利用することでサービス導入企業のオペレーションフロー設計などを
企画・提案することで付加価値を提供します。

必要に応じてリアルにユーザーと接する機会などをもちながら、ユーザーが求めているサービスや
使いたいと思うサービスをプロダクト部門に共有することも重要な役割です。
そのため社内の様々な職種メンバー(プロダクトマネージャー、デザイナー、エンジニア)とも
コミュニケーションを取り、サービスの充実や改善にも関わっていただきます。
社内外の多くの人とのコミュニケーションハブとなる位置がカスタマーサクセスであり、
ダイナミックな仕事ができるポジションです。

『WealthParkビジネス』を導入することでオペレーションやコミュニケーションをデジタル化することだけに
留まることなく、導入企業が抱えている業務課題の解決や、事業で実現したいことに並走することが
カスタマーサクセス部門のミッションです。

以下、SaaS事業部の組織構成になります。
①営業部(新規顧客獲得から成約までを担当):7名
②カスタマーサクセス部(サービス導入決定以降のすべての対応を担当):8名
③事業開発部(アライアンス企画や提携先開拓、事業計画、営業企画):1名

【業務内容】
・サービス導入企業の基幹システムとWealthParkビジネスのデータ連携ソリューションの提案、構築
・サービス導入企業の業務上の課題/目標を理解し、WealthParkビジネスの導入や活用を通じたソリューションの提案
・サービス導入企業向けのキックオフ、トレーニングの実行や仕組化 ・クライアントの顧客であるオーナー向けWealthPark導入支援(アプリダウンロード・利活用促進)
・サービス導入企業とのコミュニケーション(サービス導入企業、オーナーそれぞれの要望のヒアリング)
・プロダクトチームとのコミュニケーション(機能改善や新機能の提案)
・『WealthParkビジネス』の活用を最大化するための効果検証の仕組みつくり、改善策の立案

 

必要要件

・以下いずれかの実務経験:2年以上
┗業務/WEB系システム導入コンサルタントの実務経験
┗プリセールスの実務経験
┗ITコンサルタントの実務経験
┗カスタマーサクセスとしてインテグレーションを担当した実務経験
・プロジェクトで直面する新システム導入課題に対する解決策提案ができる方
・自ら考え、主体的に取り組むことができる方
・ベンチャーの環境を楽しむことができる方

 

歓迎要件

・大手企業向けのシステム導入経験
・カスタマーサポートの実務経験
・言語スキル(英語、中国語)
※言語スキルをお持ちの方は、英語や中国語を使用するプロジェクトをお任せすることがございます

 

求める人物像

・テクノロジーの力を使って、世の中を大きく変えていきたいと考えている方
・圧倒的な当事者意識をお持ちの方
・大きな失敗や挫折経験を経て、それでもチャレンジを続ける方
・成長意欲や学習意欲が高く、素直で誠実な方
・チームメンバーが困っていたら、主体的にサポートできる方
・愚直に継続することが事業成長や成功に必要であるということを理解している方
・自ら考え、主体的に取り組むことができる方
・ベンチャーの環境を楽しむことができる方

 

待遇

・各種社会保険完備
・Visaサポートあり
・デュアルディスプレイ希望者貸与
・昇給年2回
・年俸制
・みなし残業手当35時間分含む、超過分別途支給
※給与条件につきましては、現職(前職)の給与を考慮して決定いたします

 

勤務時間

10:00~19:00
フレックスタイム制(コアタイム:11:00~16:00)
休憩1時間
※残業時間全社平均は約20時間です

 

休日・休暇

・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・土日祝日
・年間休日;120日以上

 

選考プロセス

①一次面接(より多くの方にお会いしたいと思っております)
②二次面接(カスタマーサクセス部門のメンバーがお話しをさせていただきます)
③最終面接(事業管掌役員がお話しさせていただきます)
※選考プロセスは変更となる可能性もございます

内定までの期間は3~4週間になります。(状況により変更となる可能性もございます)
内定となりましたら双方同意の上、ご入社となります。
また詳しい内容につきまして、内定後にオファー面談で説明いたします。

 

その他

・屋内全面禁煙
・現在は、リモート勤務と出社を各自が選び勤務しています(事業部指定の出社推奨日があります)