特別對談企畫（前篇）訪問東急住宅租賃三木社長關於推進數位化的策略

這項特別企畫是邀請東急住宅租賃株式會社 代表取締役社長的三木氏作為來賓，聆聽他給予我們關於不動產業界的重要談話。在前篇中，我們將訪問社長至今為止的職歷與該公司的事業動向，此外，也談到了新常態的不動產管理公司的業務數位化的重要性。（前篇/全2回）

來賓個人檔案

東急住宅租賃株式會社 代表取締役社長 三木 克志氏
1982年早稻田大學政治經濟學部畢業後進入東急不動產工作。1995年調職到東急Livable。2002年擔任該公司關西分公司事業推進部長。2004年擔任該公司的解決方案事業本部事業企畫部長。2012年擔任該公司取締役常務執行董事流通事業本部長。2014年擔任該公司取締役専務執行董事。2018年擔任該公司取締役副社長執行董事。2019年4月擔任東急住宅租賃代表取締役社長。

先擔任買賣仲介的業務、人事，之後前往關西擔任企畫一職

——首先我們想請問三木社長自己的經歷。您剛出社會後就進入東急不動產，可以請教原委及背景嗎？

三木社長：那已是40年前的事情了，當時我對於大樓與商業設施等都市開發產生興趣，於是進入東急不動產。當時的東急不動產傾注於鐵道沿線開發，那時是即將沿著鐵道路線擴展開發，開始進行大規模都市開發的時期。我記得當時已感到新事業的可能性。
結果在這40年當中，我幾乎沒參與到自己所希望的都市開發項目，我所走的路與所想的公司生活完全不同，但最後還是覺得這樣很好。

——您在40年的職涯當中，經歷了買賣仲介的業務、人事，也曾到關西，並參與事業企畫等各種業務而有了各種經驗，可以談一談嗎？

三木社長：我從未主動調職，職務異動大多是公司人事調動。我在各個地方都有所得，在賣買仲介單位學習業務的精神，在人事深刻了解整個組織中要如何將一個人放在適合職位的任務，在關西則是經歷了東急的名聲根本完全不起作用的逆境。
其中令我留下印象的是業務的工作現場。累積建立與顧客之間的信賴關係經驗這一點我覺得很重要。此外，在大阪時中階管理職的職位有異動，當時我遇到的上司是一位非常愛才的人，在從事管理工作的同時，能近距離看到他的組織能力也讓人留下深刻的印象。

每一個人都可發揮積極作用的營運

——可以再次告訴我們東急住宅租賃目前的事業内容嗎？

三木社長：東急住宅租賃是在2014年統一了東急不動產控股集團3家公司的租賃管理事業後展開業務的公司。受託不動產業主的所有租賃公寓等管理，並進行租賃經營的支援。
從規模來看，我們於2020年7月的管理戶數超過10萬戶。在與個人、事業法人、機關投資者等各式各樣的顧客往來當中，可說是比較順利地成長。事業的基礎是從舊的3家公司時代起持續了好幾十年，我們得到了長期以來致力於為客戶提供有幫助的工作的評價結果。

——事業成長當中，我認為大家經歷了各種辛苦。我可以聽聽三木社長在管理方面有什麼樣重要的內容嗎？我想請問一下包含遠端辦公開始等因新冠病毒之禍的影響。

三木社長：基本上我關心人事時代培養的方針「每一個人都可發揮積極作用的營運」。
關於新冠病毒之禍，突然的環境變化需要如何對應的大課題在管理上被硬生生地提出來。新冠病毒之禍造成租賃管理業數字上的損失比起飲食業與住宿業等還要輕微，全世界與工作方式轉變中的情況下，我們必須思考今後的租賃管理業應有的狀態，心理上要隨時做好準備。
遠端辦公不侷限於新冠病毒之禍，為了確立災害發生時要持續事業的環境，平時就要看清其必要性。在這種情況下發生新冠病毒之禍，為了讓員工感覺安心與安全，傾注全力開始進行遠端辦公，我很清楚這光是從高層喝彩是非常難的事情。造成了生產力下降、溝通難以展開、對外部造成客戶的困擾等課題都浮上台面。如今這時就要從這個思考各項環節的解決對策，同時整頓環境。

——在不動產業中，容易知道成果的開發與買賣是不同的，在背後支援的「管理」可能很難看到公司員工對公司的評估是否正確。在新冠病毒之禍下的直接溝通的難度，以及對於未曾有的事態的不安感當中，對於租賃管理業務的工作現場，您作為公司代表應該如何應對呢？

三木社長：新冠病毒之禍之下避免接觸的行動中，傳達給公司員工的訊息方式有所變化。以前多人齊聚一堂說話以及進行方針說明會、公司內部表揚等活動，但現在改成以影片訊息等非接觸的方法等。
即使我所說的話沒變，但我認為沒有面對面的溝通卻有難以傳達溫度感與氛圍的一面。
與此同時，我每次意識到的事情是影片內容的主題不同時，作為經營者的說話內容核心每次都不會改變，且經常持續說著同樣的話。我努力向所有員工傳達我衷心的意圖與想法，而不是美好的事物。
租賃管理的工作確實不是突然就有了莫大的成果的性質，重要的是透過持續地累積，大多是追求踏實部分的業種。然而，在提高每個人滿意度的同時，要具體地消除業務上的壓力，因此我想建立一個組織，以便讓員工可以為自己的工作與公司感到自豪。

我想在業界內儘早實現數位化

——如何將數位與技術納入租賃管理是今後的一大課題，其中也包含因新冠病毒之禍的影響。還有DX、數位化、業務效率化等表現的不同，但關於將技術活用於業務與服務，三木社長是如何想的？

三木社長：不動產業界中也有與數位保持距離才能成長的說法，但今後的成長必須積極採納數位管理。除了符合客戶的期待之外，租賃管理是勞動密集型的業態，簡而言之，為了取得成果並提高員工薪水，我們必須思考數位的力量要如何提高效率這一點很重要，這些在工作現場都要傳達出去。

——不僅是不動產業界，對於數位化，我聽聞從工作現場也有許多負面的反應，作為設定加薪的目的是首要的訊息這一點非常有趣。

三木社長：符合客戶的期待、公司成長、改善員工待遇，此3項要素無法單獨成立，而是相互影響的密切關係。
我不認為公司成長並非基於員工負擔，剛才我說了我想建立一個讓員工可以引以自豪的公司，而待遇面也要能讓員工感到自豪。而數位化與提升對客戶的服務品質與便利性習習相關，取得好評時公司的價值就會提升，讓他們覺得對員工本身來說感覺是對他們自己是加分的，我希望每個人都能有掌舵往前的心情。
此外，為實現員工的工作與生活的平衡方式，我認為在推展遠端辦公的意義上，業務的數位化也是重要的要素。

——請告訴我東急住宅租賃的數位化事例。

三木社長：如果要舉幾個具體例子，有利用RPA在公司內讓公司內部事務作業自動化，希望入居者在網路上進行入居申請的系統，以及導入利用網路或APP進行租賃公寓等業主的收支管理之類的系統等。其中導入貴公司的「WealthPark」，針對海外業主提供以多種語言（英語、繁體中文、簡體中文）進行收支管理等，業主也可以使用。此外，在最近10月起，開始了在網路進行入居者的解約手續服務。
租賃管理相關的一連串手續與業務在非接觸且可在網路完成之日必然到來，我們在業界內想要儘早實現數位化。

以下接續後篇

採訪者：WealthPark Founder & CEO 川田 隆太