特别对谈企画（前篇）访问东急住宅租赁三木社长关于推进数位化的策略

这项特别企画是邀请东急住宅租赁株式会社 代表取缔役社长的三木氏作为来宾，聆听他给予我们关于不动产业界的重要谈话。在前篇中，我们将访问社长至今为止的职历与该公司的事业动向，此外，也谈到了新常态的不动产管理公司的业务数位化的重要性。（前篇/全2回）

来宾个人档案

东急住宅租赁株式会社 代表取缔役社长 三木 克志氏
1982年早稻田大学政治经济学部毕业后进入东急不动产工作。1995年调职到东急Livable。2002年担任该公司关西分公司事业推进部长。2004年担任该公司的解决方案事业本部事业企画部长。2012年担任该公司取缔役常务执行董事流通事业本部长。2014年担任该公司取缔役専务执行董事。2018年担任该公司取缔役副社长执行董事。2019年4月担任东急住宅租赁代表取缔役社长。

先担任买卖仲介的业务、人事，之后前往关西担任企画一职

——首先我们想请问三木社长自己的经历。您刚出社会后就进入东急不动产，可以请教原委及背景吗？

三木社长：那已是40年前的事情了，当时我对于大楼与商业设施等都市开發产生兴趣，于是进入东急不动产。当时的东急不动产倾注于铁道沿线开發，那时是即将沿着铁道路线扩展开發，开始进行大规模都市开發的时期。我记得当时已感到新事业的可能性。
结果在这40年当中，我几乎没参与到自己所希望的都市开發项目，我所走的路与所想的公司生活完全不同，但最后还是觉得这样很好。

——您在40年的职涯当中，经历了买卖仲介的业务、人事，也曾到关西，并参与事业企画等各种业务而有了各种经验，可以谈一谈吗？

三木社长：我从未主动调职，职务异动大多是公司人事调动。我在各个地方都有所得，在卖买仲介单位学习业务的精神，在人事深刻了解整个组织中要如何将一个人放在适合职位的任务，在关西则是经历了东急的名声根本完全不起作用的逆境。
其中令我留下印象的是业务的工作现场。累积建立与顾客之间的信赖关係经验这一点我觉得很重要。此外，在大坂时中阶管理职的职位有异动，当时我遇到的上司是一位非常爱才的人，在从事管理工作的同时，能近距离看到他的组织能力也让人留下深刻的印象。

每一个人都可發挥积极作用的营运

——可以再次告诉我们东急住宅租赁目前的事业内容吗？

三木社长：东急住宅租赁是在2014年统一了东急不动产控股集团3家公司的租赁管理事业后展开业务的公司。受託不动产业主的所有租赁公寓等管理，并进行租赁经营的支援。
从规模来看，我们于2020年7月的管理户数超过10万户。在与个人、事业法人、机关投资者等各式各样的顾客往来当中，可说是比较顺利地成长。事业的基础是从旧的3家公司时代起持续了好几十年，我们得到了长期以来致力于为客户提供有帮助的工作的评价结果。

——事业成长当中，我认为大家经历了各种辛苦。我可以听听三木社长在管理方面有什麽样重要的内容吗？我想请问一下包含远端办公开始等因新冠病毒之祸的影响。

三木社长：基本上我关心人事时代培养的方针「每一个人都可發挥积极作用的营运」。
关于新冠病毒之祸，突然的环境变化需要如何对应的大课题在管理上被硬生生地提出来。新冠病毒之祸造成租赁管理业数字上的损失比起饮食业与住宿业等还要轻微，全世界与工作方式转变中的情况下，我们必须思考今后的租赁管理业应有的状态，心理上要随时做好准备。
远端办公不侷限于新冠病毒之祸，为了确立灾害發生时要持续事业的环境，平时就要看清其必要性。在这种情况下發生新冠病毒之祸，为了让员工感觉安心与安全，倾注全力开始进行远端办公，我很清楚这光是从高层喝彩是非常难的事情。造成了生产力下降、沟通难以展开、对外部造成客户的困扰等课题都浮上台面。如今这时就要从这个思考各项环节的解决对策，同时整顿环境。

——在不动产业中，容易知道成果的开發与买卖是不同的，在背后支援的「管理」可能很难看到公司员工对公司的评估是否正确。在新冠病毒之祸下的直接沟通的难度，以及对于未曾有的事态的不安感当中，对于租赁管理业务的工作现场，您作为公司代表应该如何应对呢？

三木社长：新冠病毒之祸之下避免接触的行动中，传达给公司员工的讯息方式有所变化。以前多人齐聚一堂说话以及进行方针说明会、公司内部表扬等活动，但现在改成以影片讯息等非接触的方法等。
即使我所说的话没变，但我认为没有面对面的沟通却有难以传达温度感与氛围的一面。
与此同时，我每次意识到的事情是影片内容的主题不同时，作为经营者的说话内容核心每次都不会改变，且经常持续说着同样的话。我努力向所有员工传达我衷心的意图与想法，而不是美好的事物。
租赁管理的工作确实不是突然就有了莫大的成果的性质，重要的是透过持续地累积，大多是追求踏实部分的业种。然而，在提高每个人满意度的同时，要具体地消除业务上的压力，因此我想建立一个组织，以便让员工可以为自己的工作与公司感到自豪。

我想在业界内儘早实现数位化

——如何将数位与技术纳入租赁管理是今后的一大课题，其中也包含因新冠病毒之祸的影响。还有DX、数位化、业务效率化等表现的不同，但关于将技术活用于业务与服务，三木社长是如何想的？

三木社长：不动产业界中也有与数位保持距离才能成长的说法，但今后的成长必须积极採纳数位管理。除了符合客户的期待之外，租赁管理是劳动密集型的业态，简而言之，为了取得成果并提高员工薪水，我们必须思考数位的力量要如何提高效率这一点很重要，这些在工作现场都要传达出去。

——不仅是不动产业界，对于数位化，我听闻从工作现场也有许多负面的反应，作为设定加薪的目的是首要的讯息这一点非常有趣。

三木社长：符合客户的期待、公司成长、改善员工待遇，此3项要素无法单独成立，而是相互影响的密切关係。
我不认为公司成长并非基于员工负担，刚才我说了我想建立一个让员工可以引以自豪的公司，而待遇面也要能让员工感到自豪。而数位化与提升对客户的服务品质与便利性习习相关，取得好评时公司的价值就会提升，让他们觉得对员工本身来说感觉是对他们自己是加分的，我希望每个人都能有掌舵往前的心情。
此外，为实现员工的工作与生活的平衡方式，我认为在推展远端办公的意义上，业务的数位化也是重要的要素。

——请告诉我东急住宅租赁的数位化事例。

三木社长：如果要举几个具体例子，有利用RPA在公司内让公司内部事务作业自动化，希望入居者在网路上进行入居申请的系统，以及导入利用网路或APP进行租赁公寓等业主的收支管理之类的系统等。其中导入贵公司的「WealthPark」，针对海外业主提供以多种语言（英语、繁体中文、简体中文）进行收支管理等，业主也可以使用。此外，在最近10月起，开始了在网路进行入居者的解约手续服务。
租赁管理相关的一连串手续与业务在非接触且可在网路完成之日必然到来，我们在业界内想要儘早实现数位化。

以下接续后篇

採访者：WealthPark Founder & CEO 川田 隆太