特別對談企畫（後篇）訪問東急住宅租賃三木社長關於推進數位化的策略

這項特別企畫是邀請東急住宅租賃株式會社 代表取締役社長的三木氏作為來賓，聆聽他給予我們關於不動產業界的重要談話。在後篇中，我們來聽聽不動產管理公司難以推展數位化以及為此做出的努力，以及在社會環境持續變化中的組織營運及對同公司員工的想法等內容。（後篇/全2回）
前篇請由此。

來賓個人檔案

東急住宅租賃株式會社 代表取締役社長 三木 克志氏
1982年早稻田大學政治經濟學部畢業後進入東急不動產工作。1995年調職到東急Livable。2002年擔任該公司關西分公司事業推進部長。2004年擔任該公司的解決方案事業本部事業企畫部長。2012年擔任該公司取締役常務執行董事流通事業本部長。2014年擔任該公司取締役専務執行董事。2018年擔任該公司取締役副社長執行董事。2019年4月擔任東急住宅租賃代表取締役社長。

專注於數位化的實質性影響

── 我有印象東急住宅租賃對於數位化這件事在很早以前就積極地投入，另一方面，我認為很辛苦也有難以克服的地方。數位化的實際面上有困難的地方要如何看待呢？

三木社長：例如，有關在這之前導入RPA這件事，我們傾力於機器人的全新開發，但在產生業務效率化的價值之前，準備階段的人力作業花了很多時間，我在工作現場的感想是發生的難度沒有太大的區別。重要的是「透過數位化可讓工作現場如何地讓員工感到愉快或喜悅」。我認為作為公司的方針，在推展數位化的同時，重要的是要關注實地行動的實質性效果。目前我們在驗證有效性並在保持有效性的同時利用了我們至今為止開發的成果。
要是導入至今未曾有的東西，則必定會有反對的意見出現。將來，熟悉數位化和系統技術的部門負責人將繼續與工作現場進行良好的對話，在了解優點和缺點之後，我想進行DX化流程。

── 我認為每個公司對於如何進行數位化都有不同的政策，但是您作為最高管理者，要如何推展呢？

三木社長：我不是那種詳細決定方法後自上而下進行的類型。一旦制定了一項大型政策，我認為最好將其留給有知識和經驗的人或在工作現場附近的人來決定以何種方式進行。
一例如，我們建立了一個名為「遠端辦公推展方案」的團隊，以實質上在公司內部建立遠端辦公。我賦予他們所有的決策權，並讓他們以一定的速度進行。其中大約有30名成員，與職務無關，他們是自願舉手參加的。由於這是一次試驗，因此可能無法做得順利，但是如果失敗，我將承擔責任，並會要求他們自動自發。

── 這個很棒。我認為這種挑戰的機制對您的公司來說是一種新趨勢，但是您要如何獲得員工的理解和支持呢？

三木社長：作為一家公司，我們努力進行遠端辦公的原因是，我們希望建立一個系統，讓每位員工都可以輕鬆選擇工作風格。作為建立系統的一部分，我們希望改善遠端辦公的環境，該系統使我們能夠繼續工作，同時平衡個人生活的情況（例如撫育子女和照顧孩子），而不是僅僅限制通勤。透過將這些想法傳達給我們的員工，我認為我們能夠獲得這項新方案的支持。至於實際的處理方式，重要的是讓員工自己感覺自己有優點，而不是由公司來決定所有細節並給予指示。

── 我對以最高管理人員負責建立目標組織的方式給予工作現場酌處權的方法印象深刻。最後DX的推展還是取決於人吧。

三木社長：是啊。在一些可隨時來往於東京並住在東京的業主當中，他們更喜歡直接溝通，而不使用數位工具（線上會議系統等）。如果你完全忽略了這種情況並使用了數位工具，那麼將會陷入一個自以為是的世界。我認為在考慮個人想法和感受的同時建立數位化流程非常重要。
數位化顯然將成為未來的大趨勢。但是，目前的情況是對業主來說，或是像我們這樣的管理公司來說，對數位化的意識是有所不同的。我們不是一次全部推動數位化，而是結合技術，同時提高業主的滿意度，我們可以預期，該行業本身將進入追求每位利益相關者（例如業主、管理公司和系統供應商）價值的階段。

平衡事業的維持與成長

── 我想聽聽貴公司的未來展望。請告訴我們您作為東急租賃所面臨的挑戰和目標。

三木社長：作為一家公司，我舉以下3個例子。首先是提高員工的積極性。我想創造一個每個人都對這家公司感到滿意的環境，滿意的人際關係，滿意的工作等。第2個是推展數位化。我的目標是透過數位化提高效率，滿足客戶期望並提高對公司的評價。對於員工而言，透過比其他任何地方都更快地實現大規模數位化並將其與結果聯繫起來，傳達了員工希望提高工資的願望，這是重要的動機之一。第3是具體地提高推展事業的競爭力。我想進一步確定這件事，目的是讓具有各種屬性的客戶可以選擇我們。

── 原來您的目標是從3個角度來實現業務成長。由於租賃管理業務的性質（以持續性和維持性為前提），可能難以在保持事業基礎的同時平衡對事業成長的追求吧。

三木社長：我認為事業的維持和成長可以併存。我們事業成長的最重要起點是我們新受託管理房地產（租賃公寓等）的場景。換句話說，這取決於對於房地產業主，可否提出將房產交給東急房屋租賃作為具體事實的好處。即使在我們公司開始管理之後，如果招募承租人的策略具有說服力，由於維修工程等原因，也不會給業主或承租人帶來負擔或不安，或者發生了某些事情的對應速度和準確性如何。這些日常工作的結果是客戶是否對於選擇我們是否滿意，此外，我們相信我們的事業可以在此基礎上成長。
在以重複性為主的任務中具有強烈意識的某些改變確實是很難的。正因為這很困難，所以必須從該角度思考如何知道它以及如何改變自己的行為，這一點很重要。

── 隨著今年6月法律的修訂，租賃管理業也獲得了專業認證（明年將執行）。當法律網路以良好的方式牢固地附在企業本身上時，您對業界應該持有的態度有何看法？

三木社長：我認為轉租業者的註冊制度和重要事項的說明是法律修訂的核心，這是不可避免的。不是我們覺得好就是好，而是我們應該透過工作來實現彼此的幸福，我認為這次對法律的修訂將確保業界本身的可靠性。我認為我們相信這次已經達到了所需的水準，但是即使有任何進一步要求，如果這是為了我們的客戶和業界，我們也將會積極地支持。

我想支持他們提高對於工作更加自豪

── 雖說透過職業認定可說是反映了提高社會性的認知度，不動產租賃管理業界通常是一個很難發現的商業領域。例如，在徵才方面，您認為需要做什麼樣的努力來吸引年輕人？

三木社長：為了讓首次進入社會的應屆畢業生選擇行業或公司，我認為必須具有一定程度的易於理解的優秀外表和對社會貢獻的實績。我們的工作通常是無趣且重複的，但另一方面，我們也正在進行我前面提到的積極挑戰。我想提出一個具體的形象，這種努力的積累將改變業界和社會，並帶來自己和周圍人的幸福。

── 如果像您這樣的公司能夠領導不動產業界並針對客戶重要資產的租賃管理業務進行品牌重塑，那就太好了。

三木社長：不動產業界中有各式各樣的事物，例如開發、買賣、管理，我想創造一個踏實工作的人可以迎接挑戰的場所，並將其全體變成一個具有吸引力的產業。
我們目前無法想到的技術還有很多，但不僅僅是技術的實用性，我認為現在是提出一個整體願景的時候了，該願景可告知人們在技術導入後對於我們生活的變化。

── 那我很期待。您能對像貴公司一樣從事不動產租賃管理的每個人說些話嗎？

三木社長：儘管租賃管理業務每天都過得有價值，但這種工作是經常會收到客戶的請求，在某些情況下還會被責罵。這種職業工作量很大，應該會被眼前的工作追著跑。當然，在工作現場的夥伴們會互相支持，但是我們還建立了一些機制來提高公司工作的順暢度。透過這些機制，我認為支持員工提高工作自豪感也很重要。
我們今後將繼續在公司內部和外部進行各種努力，以改善整個業界，接下來還請您多多指教。

── 感謝您今天給予我們寶貴的談話。

採訪者：WealthPark Founder & CEO 川田 隆太

東急住宅租賃株式會社

主要經營租賃管理事業，並展開裝潢、翻修、建物管理、針對海外投資家的服務等資產運用服務。在「無論是想法或資產，都會實現您的心願。」的品牌個性宣言之下，與專家或其他業種共同合作，在積極活用IT的同時，挑戰創造出不受先入為主思想影響的服務與商品。

本公司地址：東京都新宿區西新宿2-3-1 新宿Monolith 16樓
代表人：代表取締役社長　三木 克志
事業內容：不動產租賃管理與營運、針對海外投資家的服務、建物管理服務、裝潢工程服務、顧問服務
網站：https://www.tokyu-housing-lease.co.jp/

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