Articles

2020.10.30

特别对谈企画(後篇)访问东急住宅租赁三木社长关于推进数位化的策略

这项特别企画是邀请东急住宅租赁株式会社 代表取缔役社长的三木氏作为来宾,聆听他给予我们关于不动产业界的重要谈话。在后篇中,我们来听听不动产管理公司难以推展数位化以及为此做出的努力,以及在社会环境持续变化中的组织营运及对同公司员工的想法等内容。(後篇/全2回)
前篇请由此。

来宾个人档案

东急住宅租赁株式会社 代表取缔役社长 三木 克志氏
1982年早稻田大学政治经济学部毕业后进入东急不动产工作。1995年调职到东急Livable。2002年担任该公司关西分公司事业推进部长。2004年担任该公司的解决方案事业本部事业企画部长。2012年担任该公司取缔役常务执行董事流通事业本部长。2014年担任该公司取缔役専务执行董事。2018年担任该公司取缔役副社长执行董事。2019年4月担任东急住宅租赁代表取缔役社长。

 

目录

专注于数位化的实质性影响

── 我有印象东急住宅租赁对于数位化这件事在很早以前就积极地投入,另一方面,我认为很辛苦也有难以克服的地方。数位化的实际面上有困难的地方要如何看待呢?

三木社长:例如,有关在这之前导入RPA这件事,我们倾力于机器人的全新开發,但在产生业务效率化的价值之前,准备阶段的人力作业花了很多时间,我在工作现场的感想是發生的难度没有太大的区别。重要的是「透过数位化可让工作现场如何地让员工感到愉快或喜悦」。我认为作为公司的方针,在推展数位化的同时,重要的是要关注实地行动的实质性效果。目前我们在验证有效性并在保持有效性的同时利用了我们至今为止开發的成果。
要是导入至今未曾有的东西,则必定会有反对的意见出现。将来,熟悉数位化和系统技术的部门负责人将继续与工作现场进行良好的对话,在了解优点和缺点之后,我想进行DX化流程。

── 我认为每个公司对于如何进行数位化都有不同的政策,但是您作为最高管理者,要如何推展呢?

三木社长:我不是那种详细决定方法后自上而下进行的类型。一旦制定了一项大型政策,我认为最好将其留给有知识和经验的人或在工作现场附近的人来决定以何种方式进行。
一例如,我们建立了一个名为「远端办公推展方案」的团队,以实质上在公司内部建立远端办公。我赋予他们所有的决策权,并让他们以一定的速度进行。其中大约有30名成员,与职务无关,他们是自愿举手参加的。由于这是一次试验,因此可能无法做得顺利,但是如果失败,我将承担责任,并会要求他们自动自發。

── 这个很棒。我认为这种挑战的机制对您的公司来说是一种新趋势,但是您要如何获得员工的理解和支持呢?

三木社长:作为一家公司,我们努力进行远端办公的原因是,我们希望建立一个系统,让每位员工都可以轻鬆选择工作风格。作为建立系统的一部分,我们希望改善远端办公的环境,该系统使我们能够继续工作,同时平衡个人生活的情况(例如抚育子女和照顾孩子),而不是仅仅限制通勤。透过将这些想法传达给我们的员工,我认为我们能够获得这项新方案的支持。至于实际的处理方式,重要的是让员工自己感觉自己有优点,而不是由公司来决定所有细节并给予指示。

── 我对以最高管理人员负责建立目标组织的方式给予工作现场酌处权的方法印象深刻。最后DX的推展还是取决于人吧。

三木社长:是啊。在一些可随时来往于东京并住在东京的业主当中,他们更喜欢直接沟通,而不使用数位工具(线上会议系统等)。如果你完全忽略了这种情况并使用了数位工具,那麽将会陷入一个自以为是的世界。我认为在考虑个人想法和感受的同时建立数位化流程非常重要。
数位化显然将成为未来的大趋势。但是,目前的情况是对业主来说,或是像我们这样的管理公司来说,对数位化的意识是有所不同的。我们不是一次全部推动数位化,而是结合技术,同时提高业主的满意度,我们可以预期,该行业本身将进入追求每位利益相关者(例如业主、管理公司和系统供应商)价值的阶段。

平衡事业的维持与成长

── 我想听听贵公司的未来展望。请告诉我们您作为东急租赁所面临的挑战和目标。

三木社长:作为一家公司,我举以下3个例子。首先是提高员工的积极性。我想创造一个每个人都对这家公司感到满意的环境,满意的人际关係,满意的工作等。第2个是推展数位化。我的目标是透过数位化提高效率,满足客户期望并提高对公司的评价。对于员工而言,透过比其他任何地方都更快地实现大规模数位化并将其与结果联繫起来,传达了员工希望提高工资的愿望,这是重要的动机之一。第3是具体地提高推展事业的竞争力。我想进一步确定这件事,目的是让具有各种属性的客户可以选择我们。

── 原来您的目标是从3个角度来实现业务成长。由于租赁管理业务的性质(以持续性和维持性为前提),可能难以在保持事业基础的同时平衡对事业成长的追求吧。

三木社长:我认为事业的维持和成长可以併存。我们事业成长的最重要起点是我们新受託管理房地产(租赁公寓等)的场景。换句话说,这取决于对于房地产业主,可否提出将房产交给东急房屋租赁作为具体事实的好处。即使在我们公司开始管理之后,如果招募承租人的策略具有说服力,由于维修工程等原因,也不会给业主或承租人带来负担或不安,或者發生了某些事情的对应速度和准确性如何。这些日常工作的结果是客户是否对于选择我们是否满意,此外,我们相信我们的事业可以在此基础上成长。
在以重複性为主的任务中具有强烈意识的某些改变确实是很难的。正因为这很困难,所以必须从该角度思考如何知道它以及如何改变自己的行为,这一点很重要。

── 随着今年6月法律的修订,租赁管理业也获得了专业认证(明年将执行)。当法律网路以良好的方式牢固地附在企业本身上时,您对业界应该持有的态度有何看法?

三木社长:我认为转租业者的註册制度和重要事项的说明是法律修订的核心,这是不可避免的。不是我们觉得好就是好,而是我们应该透过工作来实现彼此的幸福,我认为这次对法律的修订将确保业界本身的可靠性。我认为我们相信这次已经达到了所需的水准,但是即使有任何进一步要求,如果这是为了我们的客户和业界,我们也将会积极地支持。

我想支持他们提高对于工作更加自豪

── 虽说透过职业认定可说是反映了提高社会性的认知度,不动产租赁管理业界通常是一个很难發现的商业领域。例如,在徵才方面,您认为需要做什麽样的努力来吸引年轻人?

三木社长:为了让首次进入社会的应届毕业生选择行业或公司,我认为必须具有一定程度的易于理解的优秀外表和对社会贡献的实绩。我们的工作通常是无趣且重複的,但另一方面,我们也正在进行我前面提到的积极挑战。我想提出一个具体的形象,这种努力的积累将改变业界和社会,并带来自己和周围人的幸福。

── 如果像您这样的公司能够领导不动产业界并针对客户重要资产的租赁管理业务进行品牌重塑,那就太好了。

三木社长:不动产业界中有各式各样的事物,例如开發、买卖、管理,我想创造一个踏实工作的人可以迎接挑战的场所,并将其全体变成一个具有吸引力的产业。
我们目前无法想到的技术还有很多,但不仅仅是技术的实用性,我认为现在是提出一个整体愿景的时候了,该愿景可告知人们在技术导入后对于我们生活的变化。

── 那我很期待。您能对像贵公司一样从事不动产租赁管理的每个人说些话吗?

三木社长:儘管租赁管理业务每天都过得有价值,但这种工作是经常会收到客户的请求,在某些情况下还会被责骂。这种职业工作量很大,应该会被眼前的工作追着跑。当然,在工作现场的伙伴们会互相支持,但是我们还建立了一些机制来提高公司工作的顺畅度。透过这些机制,我认为支持员工提高工作自豪感也很重要。
我们今后将继续在公司内部和外部进行各种努力,以改善整个业界,接下来还请您多多指教。

── 感谢您今天给予我们宝贵的谈话。

採访者:WealthPark Founder & CEO 川田 隆太

  

东急住宅租赁株式会社

主要经营租赁管理事业,并展开装潢、翻修、建物管理、针对海外投资家的服务等资产运用服务。在「无论是想法或资产,都会实现您的心愿。」的品牌个性宣言之下,与专家或其他业种共同合作,在积极活用IT的同时,挑战创造出不受先入为主思想影响的服务与商品。

本公司地址:东京都新宿区西新宿2-3-1 新宿Monolith 16楼
代表人:代表取缔役社长 三木 克志
事业内容:不动产租赁管理与营运、针对海外投资家的服务、建物管理服务、装潢工程服务、顾问服务
网站:https://www.tokyu-housing-lease.co.jp/

<本件相关谘询方式>

东急住宅租赁株式会社经营战略本部 经营计画部 宣传组 越川
Mail:pr@tokyu-hl.jp

WealthPark株式会社 宣传负责人
Mail:pr@wealth-park.com

RELATED ARTICLES

  • Articles

    2023.10.02

    特別対談企画(前編)1つの取引が運命を変えた。サムティプロパティマネジメント植田社長の半生から学ぶ「管理会社代表のあるべき姿」

  • Articles

    2023.10.02

    特別対談企画(後編)1つの取引が運命を変えた。サムティプロパティマネジメント植田社長の半生から学ぶ「管理会社代表のあるべき姿」

  • Articles

    2023.08.29

    特別対談企画(後編)戦略的に、そしてストイックに。地元・長浜で活躍する葛川社長に尋ねた挑戦し続ける秘訣とは?

  • Articles

    2023.08.29

    特別対談企画(前編)戦略的に、そしてストイックに。地元・長浜で活躍する葛川社長に尋ねた挑戦し続ける秘訣とは?

  • Articles

    2023.04.18

    特別対談企画(後編)「無償から有償管理へ」広島の管理開拓者である良和ハウス代表が語る不動産奮闘記

  • Articles

    2023.04.18

    特別対談企画(前編)「無償から有償管理へ」広島の管理開拓者である良和ハウス代表が語る不動産奮闘記