導入目的の実現にむけてフェーズを分けてアプローチをしておりました

会社の事業概要、事業の特徴を教えてください

当社大興土地建物管理株式会社は、人口が約40万人の宮崎県宮崎市を商圏とした不動産会社で、現在約5200戸の物件を管理しております。今年で創業50周年の歴史ある企業ということもあり、昔からお付き合いさせていただいているオーナー様は非常に多く、地主様が全体の7割を占めており、60代以上のオーナー様は全体の8割となります。

WealthParkを導入した目的と成果について教えてください。

　WealthParkを導入した目的は３つありまして、1つ目はリフォーム提案、売買提案による収益の最大化、2つ目は満室のオーナー様とのコミュニケーション強化、そして最後は送金明細などの紙廃止による業務効率化です。
　実際、これらの実現にむけてフェーズを分けてアプローチをしておりました。まずはリフォーム提案、売買提案による収益の最大化と満室オーナー様とのコミュニケーション強化を進め、ある程度できたタイミングで紙廃止の案内を開始しました。今は、送金明細等の電子化による業務効率の向上を目指しております。
　オーナー導入実績に関しては、まだこれからログインされるというオーナー様もいらっしゃいますが、WealthParkをご利用中のオーナー様に関しては、一部郵送業務が残っている以外、コミュニケーション面においては、募集から期中対応まで、ほぼWealthParkのアプリ上で完結するようになっています。

WealthParkを使って１０分で１００人以上に情報発信することで、頑張らずに売り上げを出す仕組作りの実現が可能に

導入を進めるにあたってのポイントについて教えてください

　WealthParkを導入したのはちょうど2年前になります。まだデジタル活用が普及していない中で地元密着の不動産会社として活用できるのかという不安がありましたが、初めは、スロースタートで段階を踏んで進めていきました。まずはWealthParkと親和性の高いオーナー様を特定して、次にオペレーションの一部をデジタル化して、最後に完全デジタル化の実現という形でテーマを設定しましたね。
　親和性の高いオーナーの特定については、当社のオーナー様はもちろん、これから追加購入を検討されている投資家や他社に管理委託をしているオーナー様に対して、地元新聞での広告やDM、お電話で集客をし、セミナーを実施しました。その結果として、当日参加されたオーナー様の全員がWealthParkのアプリを使いたいとのご要望をいただきました。ほかにも物件を追加で購入したい、また他社に物件を委託しているオーナー様が、今後はWealthParkのアプリを使って資産管理したいから、大興土地建物管理に管理をお願いしたいとの嬉しいお声もたくさんいただきました。
また、営業戦略上においては、コロナ渦に直面し、対面で提案する機会が減少したことや、「１対１」の提案営業が非効率的という現状を克服するために、「オペレーションを一部デジタル化」とテーマに掲げ、「１対複数人」の提案営業への移行を決意しました。一人の社員が必死に提案しても１か月で約２０～３０人リーチしていたのが、WealthParkを使って、たった１０分で１００人以上に情報発信が可能になることで、頑張らずに売り上げを出す仕組作りの実現を試みています。
　そして、最後にデジタル化への実現についてですが、60代以上のオーナー様が多いこともあって、紙での送付に対する要望が高かったです。ここで先ずは、分譲マンション、貸家、駐車場を所有されている比較的若いオーナー層に対して3～4か月前から案内をしてデジタル化のメリットを事前に説明した上で紙廃止の宣言をしました。今後は全面的な紙廃止を目指していきたいと思っています。

チャットの一斉送信機能で、「1対複数人」の営業提案を実現し、提案機会そして利益創出の機会を増やす仕組みができてきていると思っております

WealthParkの活用による成果を教えてください

　WealthParkを導入する前にほぼできていなかったのですが、１つ目が災害前後の連絡です。宮崎県は台風が多く通過する地域で、県外にいらっしゃるオーナー様に少しでも安心していただけるよう、災害前後に送るメッセージを工夫していました。例えば、台風前には、台風対策・台風情報がご覧になれるサイトや、万が一のことがあった場合のコールセンター情報などを毎回通知していますし、災害後も、写真添付機能を駆使しながら、被害の状況や修繕の報告や確認作業などの報告をこまめしていました。
　今年に入ってから、被害のより詳しい内容や被害のないオーナー様への連絡もするように心がけており、オーナー様から「感謝します」「本当にありがとうございました」との声をたくさんいただいて本当に嬉しいです。余談ですが、宮崎はなぜか日曜日や深夜に台風来ることが多いので、夜になっても私はすぐパソコンを立ち上げてタイムリーな情報を発信するようにしています。結構楽しいです。（笑）
　そして２つ目が設備・リフォーム提案ですが、実はここは一番力をいれておりまして、リフォームの成功事例や、設備導入率など借主のニーズ、タイムリーな賃貸市場の情報などを発信しておりました。当初はオーナー様の反応が薄くて不安でしたが、継続していくと少しずつ、「見たよ」とご連絡があったり、そしてついに、オーナー様からそろそろリフォームやらないとねとのお話をいただき、リフォームの成約が決まりました。具体的には、3～4か月空室が続いていたお部屋がリフォーム完了直後に2部屋が両方とも入居者が決まりました。本当に良かったと思っています。このように、チャットの一斉送信機能で、「1対複数人」の営業提案を実現し、提案機会そして利益創出の機会を増やす仕組みができてきていると思っております。
　ほかには、収益物件のご提案もWealthParkを活用しておりまして、チャットに登録いただいているオーナー様の多くが「投資家」という特性を活かし、まだ出回っていない最新の物件情報を発信した結果、無事に契約に至ったお客様もいらっしゃいましたね。

「人」が関わることの意義を理解し、「人」だからこそ顧客が満足するサービスを深く追求する必要があると考えております

今後の展望について教えてください

デジタル化が普及する中で、「人」が関わることの意義を理解し、「人」だからこそ顧客が満足するサービスを深く追求する必要があると考えております。デジタル化により業務が改善されたことにより発生した余剰時間で、オーナー様の満足度をより高めて行く為のサービスを追求しなければなりません。それこそが他の管理会社との差別化につながると考えております。
今後、宮崎の賃貸市場を元気にしたいという思いを胸に、社員１人１人がオーナー様との信頼関係を構築し、宮崎らしいライフスタイルを創造できる部屋作りのご提案をオーナー様に受け入れていただくことで、オーナー様、借主様、そして宮崎を元気にすることをわが社の使命として邁進して参りたいと思います。