これらの情報をオーナーアプリでも発信することによって、紙冊子をご覧になられない方でもアプリ経由なら読まれる可能性があると感じました。他にも過去に実施したセミナー情報など、情報のタネがいくつもあったことから、何か新しい手法やツールを導入しなくても、情報発信が十分に行えると思いました。

WealthPark導入のきっかけは「資産の見える化」

WealthParkを導入した理由を教えてください。

最終的な導入検討と判断は現場に委ねましたが、「資産の見える化」という点がミノラス不動産のコンセプトにマッチしていたのは大きかったです。なにより、我々がWealthParkの機能を最大限に活用できれば、オーナー様との情報共有にとどまらず、その先の事業承継や資産活用までを見据えた運用が行えるサービスだと思いました。ベンチマークにしている複数の企業がWealthParkを使用していたのも導入理由の一つです。

導入初期、どのように社内浸透を進めていきましたか？

最初は社内における活用のルール決めと運用が大変でした。初めてのオーナーアプリ導入ということも重なり、どのように進めていくか、都度壁に当たっていたからです。その度にやり方を見直すことで、今では運用も軌道に乗ってきました。

同じ頃にWealthParkをすでに利用していた会社を紹介いただき、勉強会を実施しました。具体的な使用方法やフロー・工夫点をひろたの皆様にお伺いできたことで、ミノラス不動産なりの運用とその落とし込み方を考えるきっかけになりました。

オーナー様の反応はいかがでしたか？

次世代のオーナー様からの反応はよかったです。また、お子様方に情報を共有したいご年配のオーナー様からは、一つのアカウントで年間収支や確定申告などの情報が共有できる点は特に好印象でした。

業務報告の体制が改善し、情報の見える化に成功

現在WealthParkをご活用いただくなかで、工夫した点はありますでしょうか？

弊社からオーナー様へのアクティビティ機能の送信数とチャットの一斉送信数を意識して増やしています。オーナーアプリ経由での連絡の量が増えたことによって、オーナー様もオーナーアプリを開く機会が増え、活用率が20%伸びました。

オーナー様の反応を受け、社内でも何か変化はありましたか？

社内の業務報告の体制に変化が見えてきました。これまでは役割ごとに情報を管理していたため、何かあっても担当者しか把握できていませんでしたが、WealthParkを導入したことで全ての情報を見える化することができました。併せてご連絡頻度や内容など、業務の標準化にもつながりました。

問題がない時から仕組みをつくり、将来に向けた提案を

ミノラス不動産のオーナー様へ向けたメッセージをお願いします。

我々はこれまで、いきなり賃貸物件を相続されたことで対応に困り、パニックになられたご家族を多数見てきました。だからこそ、皆様がお元気なうちから相続主となるご家族の皆様にも物件情報を共有し、次世代の皆様が安心して賃貸経営を行える体制を築いていけるような環境をWealthParkを通じ、構築できたらと考えています。最初はアプリでの管理に慣れない部分も多いと思いますが、不動産承継の手助けも含め、WealthParkを活用したご支援ができるとミノラス不動産としては嬉しい限りです。

最後に、今後WealthParkをどのように活用していきたいのかについて教えてください。

現在は情報発信と業務報告での活用が中心となっているため、今後は売買や修繕などの提案にも活用していけたらと考えています。節税対策の効果性など、顧客データを元にそれぞれの顧客が求める情報をご提案していけたらとも考えています。そのためにも顧客データの分析を行い、発信時期などのルールを決めて繰り返し発信していきたいです。

また、満室の段階から空室対策に向けた対策を行えるよう、各入居者様と設備情報などを担当者だけでなくバックオフィスが把握し、満室時から提案できるようにしていきたいです。問題のないときから仕組みを作り、発信していけるような方法を今後は検討する予定です。

ありがとうございました。