ミノラス不動産株式会社導入事例

大田区・品川区の個人オーナーを支えるミノラス不動産の代表が語る「オーナーの世代交代×オーナーアプリの必要性」

ミノラス不動産株式会社

代表取締役　石川英嗣様、管理部業務推進課課長代理　上田塁様

課題

個人オーナーの不動産相続の円滑化とその支援
社内の横断的な情報共有

効果

アクティビティ機能への返信率が3ヶ月で約20％向上
社内情報の見える化に成功

顧客は大田区・品川区の
個人オーナー

会社の特徴と事業概要について教えてください。

ミノラス不動産は、東京都大田区・品川区を中心に地域密着型の事業を展開する不動産会社です。2023年10月に設立30年を迎えます。我々の特徴は、顧客ターゲットを明確にしている点です。地域の地主様や地元に住む中小企業のオーナー様など、大田区や品川区と縁のある個人オーナー様が主な顧客です。

社名の「ミノラス」には、地域の成長を促進し、オーナー様・入居者様・スタッフなど関わる全ての人が恩恵を受けるという思いが込められています。ロゴマークの葉の部分は大田区と品川区の地形を表現し、幹の部分はこれらのステークホルダーの方々を表しています。

個人のオーナー様が多い中、意識／注力されている点を教えてください。

世代交代に向けたサポートです。個人オーナー様の場合、継承や相続などの問題が必ず発生します。実際に我々のオーナー様には、すでに世代交代をされた方やこれから世代交代を控えている方が少なくありません。次世代の皆様が賃貸経営を円滑に行えるよう、現場担当者からさまざまな情報を発信したり、勉強会を実施したりしています。

3〜4年前からは資産の見える化を行い、オーナー様全体で見た時の基準値と比べ、現状の優れている点と課題点をお伝えするようにしています。賃貸管理を行っているからこそ、リーシングや長期修繕、リフォームに向けた投資など、その物件にとって今後必要になるだろう点をいち早くお伝えし、早めにご準備いただけるようお願いをしています。

体制面で意識しているのは、役割ごとに担当者を変える点です。ミノラス不動産では、リーシング、メンテナンス、相続の3分野で担当者を区切り、オーナー様のサポートを行っています。

「導入は時代の流れ」
オーナーアプリは次世代の
オーナーが求めるサービス

オーナーアプリを導入しようと思った理由を教えてください。

一言でいうなら、時代の流れです。オーナーアプリは次世代のオーナー様が求めるサービスだと思いましたし、間違いなく必要な時代が来ると感じていたので早めに準備しておきたいと考えました。

また当社の場合、一人のオーナー様を3〜5名の担当者がサポートすることになります。縦割りで業務を進めるからこそ、横断的な業務体制の構築が求められます。各担当者がオーナー様に情報の共有が十分に行えているかを把握するという点からも、業務報告をオーナーアプリで管理するのは理想的だと感じました。

オーナーアプリの導入は、他にどのようなメリットがあると思われますか？

オーナー様に情報を届けるツールが増える点です。ミノラス不動産では10年以上前から「マモローヤ」という情報誌を毎月発行したり、Webサイトでもお役立ち情報を定期的に発信したりしています。

これらの情報をオーナーアプリでも発信することによって、紙冊子をご覧になられない方でもアプリ経由なら読まれる可能性があると感じました。他にも過去に実施したセミナー情報など、情報のタネがいくつもあったことから、何か新しい手法やツールを導入しなくても、情報発信が十分に行えると思いました。

WealthPark導入のきっかけは「資産の見える化」

WealthParkを導入した理由を教えてください。

最終的な導入検討と判断は現場に委ねましたが、「資産の見える化」という点がミノラス不動産のコンセプトにマッチしていたのは大きかったです。なにより、我々がWealthParkの機能を最大限に活用できれば、オーナー様との情報共有にとどまらず、その先の事業承継や資産活用までを見据えた運用が行えるサービスだと思いました。ベンチマークにしている複数の企業がWealthParkを使用していたのも導入理由の一つです。

導入初期、どのように社内浸透を進めていきましたか？

最初は社内における活用のルール決めと運用が大変でした。初めてのオーナーアプリ導入ということも重なり、どのように進めていくか、都度壁に当たっていたからです。その度にやり方を見直すことで、今では運用も軌道に乗ってきました。

同じ頃にWealthParkをすでに利用していた会社を紹介いただき、勉強会を実施しました。具体的な使用方法やフロー・工夫点をひろたの皆様にお伺いできたことで、ミノラス不動産なりの運用とその落とし込み方を考えるきっかけになりました。

オーナー様の反応はいかがでしたか？

次世代のオーナー様からの反応はよかったです。また、お子様方に情報を共有したいご年配のオーナー様からは、一つのアカウントで年間収支や確定申告などの情報が共有できる点は特に好印象でした。

業務報告の体制が改善し、情報の見える化に成功

現在WealthParkをご活用いただくなかで、工夫した点はありますでしょうか？

弊社からオーナー様へのアクティビティ機能の送信数とチャットの一斉送信数を意識して増やしています。オーナーアプリ経由での連絡の量が増えたことによって、オーナー様もオーナーアプリを開く機会が増え、活用率が20%伸びました。

オーナー様の反応を受け、社内でも何か変化はありましたか？

社内の業務報告の体制に変化が見えてきました。これまでは役割ごとに情報を管理していたため、何かあっても担当者しか把握できていませんでしたが、WealthParkを導入したことで全ての情報を見える化することができました。併せてご連絡頻度や内容など、業務の標準化にもつながりました。

問題がない時から仕組みをつくり、将来に向けた提案を

ミノラス不動産のオーナー様へ向けたメッセージをお願いします。

我々はこれまで、いきなり賃貸物件を相続されたことで対応に困り、パニックになられたご家族を多数見てきました。だからこそ、皆様がお元気なうちから相続主となるご家族の皆様にも物件情報を共有し、次世代の皆様が安心して賃貸経営を行える体制を築いていけるような環境をWealthParkを通じ、構築できたらと考えています。最初はアプリでの管理に慣れない部分も多いと思いますが、不動産承継の手助けも含め、WealthParkを活用したご支援ができるとミノラス不動産としては嬉しい限りです。

最後に、今後WealthParkをどのように活用していきたいのかについて教えてください。

現在は情報発信と業務報告での活用が中心となっているため、今後は売買や修繕などの提案にも活用していけたらと考えています。節税対策の効果性など、顧客データを元にそれぞれの顧客が求める情報をご提案していけたらとも考えています。そのためにも顧客データの分析を行い、発信時期などのルールを決めて繰り返し発信していきたいです。

また、満室の段階から空室対策に向けた対策を行えるよう、各入居者様と設備情報などを担当者だけでなくバックオフィスが把握し、満室時から提案できるようにしていきたいです。問題のないときから仕組みを作り、発信していけるような方法を今後は検討する予定です。

ありがとうございました。