導入支援･サポートについて
WealthParkの強みは、
カスタマーサクセスにあると言っても過言ではありません。
これまでに150社以上の管理会社さまの業務をDX成功に導いた専任チームが、
導入設計から運用支援まで幅広くサポートいたします。
＼よくある失敗／
なぜ“導入支援”が必要なのか？
WealthParkで管理業務をDXして、オーナーさまにより良い体験をしていただくには「管理会社さまの理解」と「オーナーさまへの利用促進」が必要不可欠です。しかし、多くの管理会社さまでは下記のような課題に直面することが一般的です。ただツールを導入するだけだと、こうなってしまうかもしれません…。
- ツール導入半年後…全オーナーの5％しか使ってくれていない…
- スタッフもオーナーさんへの説明方法がわかっていない…
- 結局紙の運用と併用しているのでDX出来ていない…
- ウチのオーナーさんが本当にアプリを使ってくれるのか不安…
- アプリの利用方法がわからない
- アプリによりどう便利になるのかイメージできない
＼そうならないために／
WealthParkは
“徹底的にご支援”します！
システム導入
導入目標設定・計画策定
まずは導入段階で、導入の目的と業務フローをきちんとヒアリングさせていただきます。
KGI・KPIの設定から、オーナーさまへの報告や提案フローのBefore／Afterまで設計を行います。
▼資料:
成果定義, 業務フローヒアリング, 運用支援体制
基幹システムとの連携支援
ほとんどの管理会社様が、導入時にご利用中の基幹システム（賃貸管理ソフト）とのデータ連携を行い、オーナー情報／物件情報／収支情報など必要な情報を連携しています。
WealthParkのカスタマーサクセスチームは、あらゆる賃貸管理システムとの連携実績があり、導入のサポートをしてまいりますので、お気軽にご相談ください。
【豊富な連携実績】
i-SP, OBIC7, 賃貸革命, 賃貸名人, Future Vision, J-Rent, Kit-Fit, いえらぶCLOUD, ESいい物件One, Salesforceなど。
自社開発のシステムとも連携可能。
ポイント
賃貸管理システム「i-SP」との連携強化！API連携が可能に
i-SPをご利用の管理会社様は、APIを使ったデータ連携をご活用頂けます。物件情報、オーナー情報、収支情報などを自動でWealthParkビジネスへ連携させる事が可能となり、導入および活用が非常にスムーズになります。
管理会社さま・オーナーさま向け
導入サポート
管理会社ご担当者さま向け研修
WealthParkを実際に利用される管理会社さまのご担当者さま向けに、「新しい業務フローの説明」や「WealthParkビジネスの使い方」、「オーナーさまとのコミュニケーションのコツ」をレクチャーいたします。
下記の記事や事例もぜひご覧ください。
オーナーさま向けサポート
シニア層のオーナー様にもWealthParkを活用していただくため、様々なサポートを用意しております。
多数のオーナー様向けにサポートした経験をベースに、オーナー様向けのセミナー・オーナー様向けの案内文書の作成・オーナー様向けのコールセンター（※）の開設サポートなどを行っております。
具体的なオーナー導入のご支援
継続活用支援
導入後の定期的な“活用”支援
導入後も、WealthParkをより良く“活用”するための支援を定期的に行います。
売買の提案や物件の広告など、収支報告だけでないWealthPark活用事例の共有などを行い、管理会社さまのビジネス成長させるためのご提案を行います。
だから結果が出るWealthPark
月100万円以上の郵送コスト削減 作業人員の半減
デベロッパー系管理会社 K社さま
オーナー導入率70％を達成
デベロッパー系管理会社 K社さま
利用オーナー様の約半数が
50代以上
年齢別の属性では、50代以上のユーザーが49.9%を占めています。（40代26.4％、50代が25.7％、60代が17.9％、70代が4.9％、80代が1.4％）中高年以上の方々を中心に幅広い年代層にご利用いただいております。
導入時のよくある質問
- Q.上記に記載のない、基幹システムでも連携は可能ですか？
- A.上記に記載のない基幹システムについても、連携実績がございます。必要に応じて、ご契約前にデータ連携の可否を確認することも可能です。詳しくは、お問い合わせください。
- Q.自社開発のシステムでも、連携は可能ですか？
- A.データの出力ができれば、連携は可能です。システムのカスタマイズが必要な場合でも、システムベンダーとのコミュニケーションのサポート（一部、有償オプション）をすることも可能です。
- Q.オーナー様へWealthParkを説明するのが大変そうなのですが…
- A.オーナー様向けの説明資料や動画など、導入促進の素材を提供いたします。また、オーナー導入開始後、一定期間定例ミーティングを設け、ご担当者様の進捗確認や、導入時の疑問点や確認点をなくしていくサポートしております。既存業務が忙しく、オーナー導入にお時間を割くのが難しい場合、専用のコールセンターを設置して、オーナー導入のコミュニケーションを代行するサービス（有償オプション）もご用意しております。
- Q.オーナー様に外国人のオーナー様がいるのですが、対応可能ですか？
- A.WealthParkは、日本語、英語、中国語（繁体字・簡体字）の4言語に対応しております。オーナー様側で言語設定を切り替えることで、各言語でのご利用可能です。
- Q.オーナー様にご高齢の方が多いのですが、オーナー様に利用されますか？
- A.実際に、WealthParkをご利用いただいているオーナー様の約3割が60代のオーナー様です※。ご高齢のオーナー様が比較的多い、地場管理会社様の導入実績が多数ございます。また、管理解除防止策として、WealthParkをオーナー様のご子息・ご親族にご利用いただいている管理会社様もございます。
※当社調べ
- Q.社員のITリテラシーが低く、不安です。サポートはありますか？
- A.WealthParkのカスタマーサクセスチームがサポートいたします。導入時のトレーニングはもちろん、定期的なミーティングを設けて、システム利用上の課題をなくし、活用を推進する支援をいたします。
- Q.他社がどう活用しているかを知りたいのですが可能ですか？
- A.WealthParkでは、ユーザー会というコミュニティがあり、定期的に交流の場を設けています。WealthParkをご利用されている会社の実際の活用事例の共有、WealthParkのプロダクト・開発チームからの新機能の説明や製品フィードバックなど、ご契約中の管理会社様やWealthParkの情報交換・交流の場として活用されています。
