導入・活用支援サービス

専任のカスタマーサクセス担当者が、不動産業界におけるDX支援の実績と蓄積されたノウハウをもとに
フェーズや課題に合わせた支援サービスを提供します。

導入・活用支援サービス

「導入・活用支援サービス」とは?

システムの導入効果を最大化し、管理会社様のビジネスを成功に導くために、「カスタマーサクセスプラン」と呼ばれる導入・活用支援サービスを提供しています。 ご契約後、専任の担当者が、データ連携からオーナー導入、社内の活用まで徹底的に伴走支援いたします。

STEP1: キックオフミーティング

まずは、導入の目的・成果を設定しましょう!

最初に、WealthParkビジネスの導入の目的や、求める成果を定義するためにキックオフミーティングを実施します。 導入推進のご担当者様だけでなく、関連部署の方にもご参加いただくことで、導入の目的やメリットを関係者全員が理解した上で、具体的な導入をすすめることを目的としています。 これにより「スケジュール後ろ倒しになって、導入が中々進まない」、「苦労してシステムを導入したけど、その後現場で利用されない」といったシステム導入時のよくある問題を防ぎ、スムーズな導入・活用を実現します。

STEP2: データ連携

お使いの基幹システムと連携しましょう!

WealthParkビジネスに登録するためのデータ連携の設定と、ご利用いただくWealthParkビジネスの環境構築を行います。また、基幹システムのカスタマイズが必要な場合には、システムベンダーとのコミュニケーションをサポート。さらに、出力データのデータ変換が必要な場合は、専用のマクロを開発しています。

「実際にデータ連携作業ができるか不安」「社内の誰でも運用できるようにしたい」といった声にお応えして、設定完了後も、操作方法のトレーニングや、引き渡し後のデータ連携作業のサポートなど、運用の定着まで支援いたします。

※一部有償オプション

STEP3: 2−3ヶ月後

いよいよ、オーナーさまへアプリを発行!

オーナーさまにWealthParkの導入を周知し、アカウントを発行します。スムーズにご利用いただくため、オーナー様の属性や管理会社さまのニーズに応じた、最適なプランをご提案いたします。 また、オーナーさま向けのわかりやすい動画などもご用意しました。なお、お忙しい管理会社さま向けに、オーナーさま向けコールセンター(有償オプション)の代行も可能です。

STEP4: オーナー様へのアプリ発行後

本格活用スタート!

ログインいただいたオーナー様とWealthParkアプリをつかったコミュニケーションを開始します。チャットやアクティビティ機能を駆使してオーナーさまとつながりましょう。
WealthParkでは、オーナーさまが継続してアプリを利用していただけるためのサポートや、社内スタッフへの利用定着のための様々な支援を行っています。

STEP5: 活用段階

データ活用によるDX推進/多拠点・他部署展開

オーナーさまと管理会社さまのスタッフのシステム利用データを活用して、オペレーション改善やオーナーさまへの提案業務の強化など、データを活用したDXを推進します。
多拠点や他部署への利用拡大を検討される管理会社さまの場合は、社内推進を支援します。
また、WealthParkをご利用中の管理会社さまを対象に、定期的にユーザー会を実施しています。ユーザー会では、成功事例やよくある課題に対する解決策など、実戦で役立つ「リアルな実例やノウハウ」を共有しています。 みなさまの生の声をプロダクトに反映するため、WealthParkの開発チームも参加して、管理会社の方から様々なご意見・ご要望を直接伺っています。ユーザー会は、管理会社さま同士のつながりを創る交流の場としても活用されています。

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導入時のよくある質問

Q.上記に記載のない、基幹システムでも連携は可能ですか?
A.上記に記載のない基幹システムについても、連携実績がございます。必要に応じて、ご契約前にデータ連携の可否を確認することも可能です。詳しくは、お問い合わせください。
Q.自社開発のシステムでも、連携は可能ですか?
A.データの出力ができれば、連携は可能です。システムのカスタマイズが必要な場合でも、システムベンダーとのコミュニケーションのサポート(一部、有償オプション)をすることも可能です。
Q.オーナー様へWealthParkを説明するのが大変そうなのですが…
A.オーナー様向けの説明資料や動画など、導入促進の素材を提供いたします。また、オーナー導入開始後、一定期間定例ミーティングを設け、ご担当者様の進捗確認や、導入時の疑問点や確認点をなくしていくサポートしております。既存業務が忙しく、オーナー導入にお時間を割くのが難しい場合、専用のコールセンターを設置して、オーナー導入のコミュニケーションを代行するサービス(有償オプション)もご用意しております。
Q.オーナー様に外国人のオーナー様がいるのですが、対応可能ですか?
A.WealthParkは、日本語、英語、中国語(繁体字・簡体字)の4言語に対応しております。オーナー様側で言語設定を切り替えることで、各言語でのご利用可能です。
Q.オーナー様にご高齢の方が多いのですが、オーナー様に利用されますか?
A.実際に、WealthParkをご利用いただいているオーナー様の約3割が60代のオーナー様です※。ご高齢のオーナー様が比較的多い、地場管理会社様の導入実績が多数ございます。また、管理解除防止策として、WealthParkをオーナー様のご子息・ご親族にご利用いただいている管理会社様もございます。
※当社調べ
Q.社員のITリテラシーが低く、不安です。サポートはありますか?
A.WealthParkのカスタマーサクセスチームがサポートいたします。導入時のトレーニングはもちろん、定期的なミーティングを設けて、システム利用上の課題をなくし、活用を推進する支援をいたします。
Q.他社がどう活用しているかを知りたいのですが可能ですか?
A.WealthParkでは、ユーザー会というコミュニティがあり、定期的に交流の場を設けています。WealthParkをご利用されている会社の実際の活用事例の共有、WealthParkのプロダクト・開発チームからの新機能の説明や製品フィードバックなど、ご契約中の管理会社様やWealthParkの情報交換・交流の場として活用されています。

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