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購入した物件の資産の状況を可視化し、オーナー様に効果を実感していただくことで、買い増しを検討いただきたい

株式会社トラスト様の会社概要、賃貸管理部について教えてください

都市部の投資向け中古マンションに特化した会社です。社長がセミナーを開催し、集客して賃貸管理をつけていく流れで、賃貸管理は私たち2人で担当しています今の管理戸数は350ぐらいで、年々増加しています。1年以内にまずは500を目指し、さらに増やしていきたいと考えています。WealthParkを活用して、弊社から購入した物件で資産の状況を可視化し、オーナー様に効果を実感していただくことで、次の投資を検討される際も弊社からの買い増しを検討いただきたいと考えています。

トラスト様はWealthParkの案内～チャット利用までスムーズかつスピーディでした。その秘訣を教えてください。

年間の収支報告に合わせて、スピード感を持って導入を進めました。当社のオーナー様は30代の投資家、プロフェッショナルな方が多く、お忙しくされているのでアプリ1つでわかる方が楽ですし、世代的にも抵抗が少ない方が多かったです。ただ、遅延が発生すると、オーナー様の確定申告に影響が出てしまうため、導入の期限はずっと意識していましたね。

オーナー様にWealthParkの案内をし始めた当初は、メールアドレスのない方、連絡の取れない方、把握しているメールアドレスが現在も使われているのかわからない方などがおり、オーナー様の連絡先を整備しきれていませんでした。WealthParkを導入したのは、「全てのオーナー様に、連絡が取れる状態にする」というねらいもありました。オーナー様へのWealthPark導入にあたって、「今、このアドレス使っていますか？」、「どれが今の連絡先ですか？」とオーナー様1人1人に確認していきましたね。

地道なプロセスを通じて導入したWealthParkのチャット機能を活用して、今後はオーナー様とのコミュニケーションをより強化していきたいと考えています。今では、毎月の送金明細送付後に「ありがとうございます」と返信が来たりすることもあり、そうした些細な一声が、純粋に嬉しく思います。

WealthParkを導入したことで、送金明細の7割を電子化することができました

実際にWealthParkを利用し始めてから、どのような変化がありましたか？

まず、WealthParkを導入したことで、送金明細を7割電子化することができました。封詰めの作業が減った分、業務時間に余裕ができましたね。オーナー様の中には、複数の管理会社で物件を持たれている方もいるのですが、先日お話したら「トラスト管理の物件は一番最初に確定申告の準備終わったよ！」と言われて「WealthParkを導入してよかった！」と思いました。

また、コミュニケーションの面においても、時間、タイミングに縛られずに連絡が取れるようになりました。確認の連絡に対して、10-15分でお返事をくださるオーナー様も増えてきており、日々の業務スピードが上がりました。また、ワークフロー機能を活用することで、オーナー様の承認も取りやすくなりましたし、提案・承諾の履歴がきちんと記録に残るのも助かっています。オーナー様も、過去のやり取りをWealthPark上で一元化して閲覧できるので、「あの件、どうなっていたっけ？」というときに、手軽に確認がしやすいと思います。こうした日々のWealthParkの利用の積み重ねで、段々と情報が一元化されていくのを実感しています。

これは今後の話になりますが、今まで、既存のお客様に対してこちらから営業するのは売買の担当だけでしたが、WealthParkを導入したことで、今後は買い増しの提案を全社一丸となってできると思っています。そのため、できるだけ早く社内にWealthParkを使える人を増やし、各部署の関係者がオーナー様とのコミュニケーションを閲覧できる体制を作っていければと思います。

日々のコミュニケーションで信頼を積み上げ、オーナー様の満足度を、継続的に上げていくことが大切だと考えています

WealthParkを使い込んでいただき、ありがとうございます！今後、WealthParkを活用して、取り組んでいきたいことはありますか？

物件の売却機会をきちんと把握することですね。現状は弊社が管理している物件でも、他社に売却されてしまうことがあります。オーナー様は様々なタイミングで売却を検討されますが、オーナー様が「売りたい」と思ったときに、まず弊社に相談していただけるような関係性を築いていきたいです。そのためには、チャットやワークフローを活用し、日々のコミュニケーションで信頼を積み上げ、弊社の賃貸管理に対するオーナー様の満足度を、継続的に上げていくことが大切だと考えています。

また、他のチームにもWealthParkの利用を浸透させていきたいです。最近は売買のチームからも、WealthParkについて質問が来ることが多く、社内の認知も高まっています。ひいては、WealthParkを活用した弊社の賃貸管理のサービスを、潜在顧客に訴求することで、新規顧客の獲得につなげていくことにも、今後はチャレンジしていきたいです。

圧倒的に業務が合理化されて、オーナー様のための時間を捻出できた。WealthParkを使わない理由がないですね

WealthParkをうまく活用するためのアドバイスをお願いします！

私たちは、既存の業務をなるべく効率化して、空いた時間を「オーナーさんのために使いたい」と常日頃思っています。弊社は、WealthParkを使うことで、業務が圧倒的に合理化され、業務が楽になりました。オーナー様のために使う時間を捻出できます。使わない理由がないですね。オーナー様への連絡一つ取っても、メールだと読んでいただいたかもわからないですが、チャットだと既読が一目瞭然です。承認を取らなくて良いような内容でも、「見てくださっている」ということがわかるだけで安心につながります。

もちろん、最初は導入のハードルを高く感じる方もいるかもしれませんが、業務の流れが一度できれば、非常にスムーズになります。一度、WealthParkでの業務に慣れると、逆にWealthParkでないと不安になりますね。オーナー様への確認・依頼事項や、他のスタッフとオーナー様とのコミュニケーションの進捗を確認したいとき、大半の情報は、WealthParkを見れば一目瞭然です。オーナー様とのやり取りが増える繁忙期は得に助かりますね。弊社も、これからより一層WealthParkを使い込んでいきたいと思っています。

将来、こんな管理会社になりたいという姿を教えてください

トラストは「不動産投資をデザインする」というキャッチコピーを掲げています。この言葉の通り、お客様の人生にずっと付き添っていきたいです。賃貸管理部としても、今以上にお客様に寄り添っていきたいと考えています。投資用物件は「売っておしまい」となりがちですが、物件購入後のオーナー様と最も長い付き合いになる賃貸管理部が主体となって、WealthParkを活用した、より良い管理サービスをオーナー様に提供していきたいです。