三菱地所ハウスネット株式会社 導入事例 - WealthPark ビジネス

導入事例No.6

三菱地所ハウスネット株式会社

寄り添い、寄り添われる、そんな管理会社を目指したらWealthParkの導入は不可欠でした

企画部長 篠原靖直 様

課題
  • アセットマネジメントを基軸とした三菱地所グループ内でのエコシステムを構築したい
効果
  • チャットによるコミュニーケーション効率化により、管理から販売へつなげるアセットマネジメントの体制を構築

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増え続けるオーナー様に常にスピード感を持って対応したい

弊社は、三菱地所グループの賃貸管理会社です。三菱地所レジデンスが販売した区分マンションのオーナー様向け、及び収益不動産の売買仲介ビジネスの延長で管理している一棟物件を対象に不動産管理サービスを提供しています。

弊社では区分所有物件の管理が多いため、必然的に関わるオーナー様の数も増え続けています。その中で、取引の安全性、確実性、サービスクオリティの維持向上には最大限注力しておりますが、一方で増え続けるオーナー様への対応スピードに課題を感じていました。そこでITを活用することで、オーナー様対応の業務効率をあげることができないかと考え、オーナー様向けの不動産管理アプリWealthParkの検討を始めました。

紙・ファックス文化に革新を起こすためにWealthParkの導入を決意

これまでは全ての契約書類や送金明細を紙やファックスを用いて、オーナー様に送付・保管しておりました。日本の古き良き伝統のある会社では、当たり前の光景でしょう。しかし、オーナー様の総数が多い弊社では、収支報告の膨大な量の印刷から始まり、書類の封入作業、宛名と中身の2重確認、そして郵送費負担という一連の書類郵送業務に必要とする工数・負担が非常に大きく、月1回の作業ですら限界だと感じるほどでした。

そんな時に、出会ったサービスがWealthParkでした。WealthParkを使えば、紙での契約書保管、送金明細の送付といった既存オペレーションの無駄を省き、資産管理に関するオーナー提案など、社内での時間をオーナー様のために有効活用できるのではないかと思い、導入を決意しました。

コミュニーケーション頻度を上げ、信頼関係を築き、機会損失を防ぐ

オーナー様向けのツールとして、過去様々なサービスを検討しましたが、アセットマネジメントを強化するという導入目的のもと、資産管理の思想がインターフェースに取り込まれているサービスを検討した結果、WealthParkにたどり着きました。もともと、オーナー様とのコミュニケーションは、何か伝えるべき用件がある時のみ行っていました。しかし、中には契約更新まで一度も連絡を取らないオーナー様もいらっしゃいました。そういったオーナー様の中には、弊社でご購入いただいた物件の売却仲介を、他社に依頼される方もおり、日々のコミュニケーション不足が、後々の機会損失に直結してしまうということを痛感しました。

だからこそ、WealthParkを活用することで、全てのオーナー様と満遍なく信頼関係を構築していきたいと思っています。電話に比べて、手軽なWealthParkのチャットを使えば、よりオーナー様とのコミュニケーション頻度を増やせると思っています。また、オーナー様の資産に関する専用チャットなので、メールやLINEと違い、大事な会話が埋もれることがない点も、オーナー目線で便利ですね。こうしたオーナーコミュニーケーションの仕組み化を通じて、オーナー様との信頼関係をより強固にすることで、機会損失を防いでいきたいと考えています。

WealthParkのチャットを起点とした社内体制を構築

オーナー様の物件を管理するにあたり、弊社ではこれまで「紙」による情報管理を行っていました。また、弊社ではオーナー様担当だけでなく、工事担当、募集担当など、一人のオーナー様に複数の担当者が紐づきます。そのため、オーナー様や物件に関する情報が社内で散在し、各業務の進捗が把握しづらいという課題を抱えていました。さらに、担当者の引き継ぎが発生した際も、都度社内コミュニーケーションが発生し、オーナー様とのやり取りの経緯や工事や募集の状況把握だけで、多大な時間を要しています。

そこで、WealthPark導入以降は、チャットを使用する際に、各業務の担当者ごとのトピックを設定し、各担当者がそれぞれ独自のチャットルームでオーナー様とコミュニーケーションをするような仕組みを整える予定です。例えば、オーナー担当、工事担当、募集担当は、それぞれ専用チャットルームでオーナー様と会話をしながら、他のトピックを参照することで、オーナー様とのあらゆるやり取りをタイムリーに把握することができます。わざわざ社内で各担当者を集めて、コミュニケーションを取る必要がなくなるのです。WealthParkのチャットを通じて、担当者同士が各オーナー様の現状についての認識をすり合わせることができるため、オーナー様へストレスなく弊社とやり取りすることができます。こうした、WealthParkのチャットを基軸としたコミュニーケーションの仕組みを整えることで、オーナー様が資産に関するご相談がある際に「弊社に相談したい」と思っていただけるような体制を築いていきたいです。

チャットを使って、物件の売買提案もスマートに

実は、WealthParkのアプリは管理担当だけでなく、売買担当からの評価も高いんです。例えば、チャットを使ってオーナー様に物件情報を流せば、その物件に対するオーナー様の関心度合いを測れます。これまでは、こうした新しい物件をオーナー様にお知らせする際には、電話やメールを使っていましたが、数が多いとどうしても時間がかかってしまう、既読がわからないため、反応がわからないといった課題を感じていました。また、オーナー様の海外転勤などで、電話やメールアドレス自体が利用できなくなっているケースもあります。だからこそ、関心のあるオーナー様からアプリを通じて返信があるのは非常にありがたいですし、関心度合いを事前に把握できることで、成約の難易度はぐっと下がります。実際に、社内の売買担当からは「全てのオーナー様にWealthParkを導入してほしい」という声もありました。

オーナー様に「寄り添い、寄り添われる管理会社」へ

WealthParkのチャット上に、外部ユーザーとして不動産を含め様々な分野の専門家を招待することで、資産管理の相談窓口のようなサービスを提供できればと思っております。例えば、WealthParkアプリ上で保険の見直しができたり、節税の相談ができたりするなど、不動産の分野に関わらず様々なお悩みの受け皿となることで、オーナー様にとって、何でもご相談いただけるより身近な存在になっていけるのではと考えております。だからこそ、WealthParkをフルに活用することで、オーナー様に寄り添い、寄り添われるそんな管理会社を目指していきたいと思っています。

不動産管理会社様の活用事例

株式会社クレド

1カ月で全オーナーの約70%以上が導入。推進メンバーが実践したログイン率を高める工夫とは?

C-Herald Property Service Co,. Ltd

日本人オーナーのニーズに応えたい。カンボジア企業が日本の不動産管理ツールに期待したこと

株式会社シュアーイノベーション

全てはオーナーの便益のために。不動産投資会社が描く「IT活用×満足度向上」のビジョンとは?

株式会社明光トレーディング

800名以上の導入に成功!明光トレーディングに聞く「導入を断られても諦めない極意」

京王不動産株式会社

「抵抗感は抱かれておりませんでした」オーナー様に気付かされた電子化の必要性

株式会社生活プロデュース

「CSのサポート体制がなければ導入は難しかった」WealthParkとの連携で実現した社内浸透

株式会社不動産のデパートひろた

45年以上オーナーと向き合い続ける北九州の不動産企業が考える「次世代を見据えた資産提案」のあり方

リストインターナショナルリアルティ株式会社

「翻訳業務が100時間から30分に短縮しました」ハワイの物件管理を行う企業が翻訳の効率化にWealthParkを選んだ決め手

株式会社平田不動産

業務時間の50%短縮、システムの効率化
ーー地方の「まちづくり」に挑む平田不動産が語るデジタル化の進め方

株式会社ファクター・ナインサービス

札幌の不動産業界が抱える地域課題をアプリで解決したい。目指すはアナログ業務からの脱却

株式会社 大興不動産

オーナーアプリを活用したリフォーム提案/売買提案で収益の最大化が実現

株式会社フィット

収支明細に関わる経費を8割削減、作業時間を9割以上削減!業務の効率化と同時に作業ミスへの不安も軽減されました。

株式会社 コスギ不動産

「変革をチャンスに」デジタルツールの活用によって業務効率化が実現し、オーナー様へのプロパティマネジメントの基盤づくりができた

株式会社トラスト

送金明細7割電子化を実現!WealthParkを使うことで圧倒的に業務が合理的に。 業務を効率化し、浮いた時間をオーナー様のために使っていきたい。

きらめき不動産 株式会社

「チャット」・「ワークフロー機能」をフル活用して、スケール可能な管理体制を実現

三菱地所ハウスネット株式会社

寄り添い、寄り添われる、そんな管理会社を目指したらWealthParkの導入は不可欠でした

ステイジアキャピタルホールディングス株式会社

100名を超えるオーナー様へ向けた収支報告のルーティン業務を圧縮し、資産価値を高めるコンサルティング業務へシフト

株式会社クレアスライフ

海外オーナーコミュニケーションの効率化・アウトソースで「攻めの業務」に注力

フォーランド リアルティ ネットワーク ジャパン株式会社

多言語機能によって海外物件を管理している現地拠点もスムーズに活用、収支報告業務の大幅な効率化へ

不動産オーナー様の活用事例

T.O.さま

収支情報がいつでもダウンロードできる。年間収支を予測できるので、自分のタイミングで資産管理ができるようになりました

I 様

パソコンは不慣れだったけど、WealthParkを見るために月10回以上は開いていますよ

T.M.さま

管理やコミュニケーションのデジタル化は「時代の流れ」だと思いました

T.Y.さま

デジタルでも変わらない安心感。使ったからこそ便利さが実感できた

T.M.さま

WealthParkを通じて、より早く年間収支の目途がつくようになり、資産管理が楽になりました

Iさま

必要な情報を素早く見れる、共有できる。WealthParkを通じて、老後資金の運用が楽になりました

K.M.さま

必要な情報を素早く見れる、共有できる。WealthParkを通じて、老後資金の運用が楽になりました

M.O.さま

WealthParkを通して、有益な情報により早く触れる事が出来るようになりました

G.H.さま(所有物件:4件) H.T.さま(所有物件:1件)

「収支がまとめて見れる」それだけを追求して、もっと多くの管理会社に広まって欲しいです

R.H.さま(所有物件:1件)

時間に縛られずに管理会社と連絡が取れて、手元で自分の資産を管理できる。WealthParkを使い始めて、不動産投資への安心感がぐっと増しました。

K.K.さま(所有物件:4件)

WealthParkを利用して、自分の資産を身近に感じられるようになりました

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