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日本と台湾、両国の特徴を持つカンボジア企業

会社概要、事業の特徴を教えてください。

C-Heraldはカンボジアの会社です。カンボジアの首都であるプノンペンを中心に、建物管理と賃貸管理を請け負っています。建物管理は約700戸、賃貸管理のみだと約330戸あります。取り扱い建物は日本でいう区分マンションがほとんどで、残りは商業施設です。当社の株主が日系企業と台湾企業のジョイントベンチャーのため、両国の良いところをミックスさせ、カンボジアにローカライズしたサービスを提供していることが強みです。

お客様はどのような方が多いですか？

オーナー様のメインは日本人、中国人のお客様です。他にも、台湾人、マレーシア人、シンガポール人などさまざまな方がご利用されます。日本人のお客様の場合、日本在住の方が投資用物件に購入されるケースが多いです。

期待したのは「日本人オーナーの要望に応えられる」さまざまなサービス

今回、WealthParkをご導入いただいた目的を教えてください。

WealthParkをデータベース代わりに活用したかったからです。カンボジアの場合、そもそも管理会社自体が少ないため、手動で管理しているケースが大半です。当社の場合、Excelで顧客情報を管理していますが、WealthParkで代替できればと思いました。また日本人のオーナー様が多いため、WealthParkの持つさまざまな機能が顧客ニーズに応えられることも期待しました。WealthParkが日系企業というのも導入を後押しした理由の一つです。

国籍によってオーナー様の特徴は変わるのでしょうか？

はい、国籍によって特徴は異なります。例えば当社の日本人オーナー様の場合、物件の状況に全く興味がないか、または細かく把握されたいかのどちらかです。一方、中国系のオーナー様は細かいことよりかは、いくらお金が入ってくるのかを重視する傾向にあります。

そうなるとオーナー様に合わせた対応が管理会社には求められますね。

そうですね。ただカンボジアの管理会社は、日本のようにサポートやコミュニケーションを細かく行うことが一般的ではありません。しかし、当社の場合は日本人のオーナー様が多いため、しっかりとコミュニケーションを取る必要がありました。

オーナー様の国籍によらずサービスをご提供する貴社ならではですね。導入時に大変だったことを教えてください。

Excelで管理していたオーナー様情報や物件情報、さらにその紐付けが正しく行われていないため、データをまとめるのが大変でした。整理に約1ヶ月ぐらいかかったと思います。ただ、情報収集や訂正、登録はWealth Parkの方でご対応いただけたため、少ない負担で移行自体はできました。

翻訳機能の活用で業務負担は軽減し、オーナーの利便性は向上した

実際にWealthParkを活用した感想を聞かせてください。

私個人としても随分と業務が楽になりましたし、翻訳部分も負担は軽減されていると思います。

基本的に当社の資料は英語で作成されるため、これまでは、レポートや各種資料を日本語や中国語へ翻訳してほしいという要望を定期的にいただいていました。WealthParkからダウンロードした収支表は、既に日本語や中国語へ翻訳されているため、翻訳の実務工数としても随分削減できたはずです。また、欲しい時にすぐ母国語で情報が手に入るという意味でも、オーナー様の利便性も高まっていると思います。

WealthPark導入時、オーナー様からはどのような反応が見れましたか？

チャットを使ったコミュニケーションは「便利ですね」という声をいただきます。当社ではメールやLINEなどでもご連絡を取れるようにしていますが、新規オーナー様へのご案内時には「WealthParkというサービスを使っているのでご紹介します」と登録を促すようにしています。実際に、WealthParkとその機能の使い方をお客様へご案内すると、「便利ですね、活用します」と仰られるケースが多いです。

C-Heraldの場合、基幹システムの代替としても、コミュニケーションのアイテムとしてもWealthParkをご利用されている印象を受けました。

はい、私もそう思います。システム面でもコミュニケーション面でも、WealthParkにサポートしてもらっています。

オーナー満足度の向上にあたり、今後WealthParkを使いながら、実施したい取り組みを教えてください。

現在は目の前のことをこなすのに手一杯になっていますが、落ち着いてきたら、自社情報の発信にWealthParkを活用していきたいです。最近、チャット内の一斉送信機能を使い、お客様にご連絡する機会が増えましたので、こうした機能を活用しながら、何かできないかも模索していきたいです。

鬼塚様、ありがとうございました。